Bạn có đăng cùng một nội dung lên Instagram và LinkedIn không? Có lẽ là không. Mỗi nền tảng có đối tượng người theo dõi khác nhau với kỳ vọng nội dung riêng biệt. Trải nghiệm cuối tuần có thể phù hợp với Instagram, trong khi những chia sẻ chuyên môn nên dành cho LinkedIn. Trong cuộc sống cá nhân, bạn biết nên đăng gì ở đâu.
Vậy còn trong kinh doanh? Khi sử dụng nhiều kênh marketing, bạn cần điều chỉnh nội dung cho phù hợp với từng kênh. Nếu bạn sử dụng cùng một nội dung cho email marketing và chiến dịch PPC, bạn có thể bỏ lỡ nhiều lợi ích mà marketing mang lại.
Hãy cùng tìm hiểu về các kênh marketing hàng đầu và những yếu tố quan trọng của từng kênh.
Kênh Marketing là gì?
Kênh marketing là các phương tiện bạn sử dụng để giao tiếp với khán giả của mình. Mục tiêu của mỗi kênh là truyền đạt và xây dựng mối quan hệ với một nhóm đối tượng cụ thể liên quan đến kênh đó.
Bạn có thể có một kênh marketing tập trung vào việc nâng cao nhận thức thương hiệu đối với khách hàng tiềm năng mới, một kênh khác tập trung vào việc giữ chân khách hàng, và một kênh khác nữa nhằm chuyển đổi. Mỗi kênh yêu cầu thông điệp riêng và phương pháp phân phối phù hợp.
Có các kênh ngoại tuyến như gửi thư trực tiếp và quảng cáo trên báo, cũng như các kênh marketing trực tuyến như trang web và sự hiện diện trên mạng xã hội. Kênh marketing cũng có thể là trực tiếp – bạn giao tiếp trực tiếp với khán giả – hoặc gián tiếp – nơi người khác, như influencer hoặc affiliate, giao tiếp với khán giả của bạn.
Tại sao Kênh Marketing quan trọng?
Là một marketer, liệu chỉ viết một thông điệp và hy vọng nó hiệu quả có đủ không? Chắc chắn là không. Marketing có nhiều mục đích và hướng đến nhiều đối tượng mục tiêu khác nhau.
Ví dụ, bạn không muốn gửi chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng mới đến những người dùng trung thành lâu năm. Gửi sai thông điệp vào sai thời điểm có thể khiến ai đó rời xa doanh nghiệp của bạn và phá hỏng mối quan hệ khách hàng tốt đẹp.
Tối ưu hóa giao tiếp cho các kênh marketing kỹ thuật số khác nhau đảm bảo bạn gửi đúng thông điệp đến đúng đối tượng, cuối cùng dẫn đến nhiều doanh số hơn, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và ROI tốt hơn.
Các loại Kênh Marketing
Bạn cần quyết định kênh nào bạn có nguồn lực để tập trung và kênh nào sẽ giao tiếp tốt nhất với khán giả của bạn. Trang web của bạn là kênh marketing trực tiếp nhất để kết nối với khán giả. Trang web của bạn đóng vai trò là nền tảng cho tất cả các hoạt động marketing và nội dung trên các kênh khác, vì nếu chiến lược marketing hiệu quả, khán giả sẽ tìm đến trang web này.
1. Direct website traffic
Kênh marketing Direct website traffic hướng đến nhóm người dùng đã chủ động truy cập trực tiếp vào trang web của bạn. Những khách truy cập này đã nhận thức về thương hiệu, và có thể là khách hàng mới hoặc khách hàng cũ. Thông thường, họ đã ở giai đoạn khá sâu trong quá trình ra quyết định và có ý định mua hàng cao.
Đây là một trong những kênh quan trọng nhất để chuyển đổi người dùng có ý định cao thành khách hàng – hoặc biến họ thành khách hàng quay lại. Do đó, nội dung ở kênh này cần được tối ưu hóa cho chuyển đổi. Bạn nên trình bày rõ ràng lợi ích của sản phẩm và dịch vụ, đồng thời giúp khách truy cập dễ dàng thực hiện các bước tiếp theo để chuyển đổi. Việc này có thể bao gồm các nút kêu gọi hành động (CTA), tiện ích (widgets), cửa sổ bật lên (pop-ups) hoặc bất kỳ công cụ nào khác giúp điều hướng người dùng đến hành động bạn mong muốn.
2. Email Marketing
Email marketing là kênh gửi email đến những người đăng ký trong danh sách gửi thư của bạn, những người đã biết đến thương hiệu thông qua việc mua hàng, đăng ký nhận bản tin, hoặc quan tâm đến doanh nghiệp. Đây là một kênh giao tiếp hiệu quả vì bạn có đường truyền trực tiếp đến hộp thư của khách hàng, không bị phụ thuộc vào thuật toán của mạng xã hội. Miễn là email của bạn không bị đánh dấu là spam, người đăng ký sẽ thấy email của bạn trong hộp thư.
Email marketing còn là công cụ tuyệt vời để remarketing và tái tương tác với khách hàng, giúp giữ chân khách hàng và duy trì sự hiện diện thương hiệu. Bạn có thể gửi email định kỳ với các cập nhật và khuyến mãi liên quan đến hành vi mua sắm trước đây của khách, đồng thời theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở email (open rate) và tỷ lệ nhấp (click-through rate).
3. Organic Traffic
Rất có thể đây chính là cách bạn tìm thấy chúng tôi và bắt đầu đọc bài blog này.
Organic traffic (lưu lượng truy cập tự nhiên) là một kênh quan trọng để khách hàng tiềm năng khám phá doanh nghiệp của bạn. Nội dung trên trang web cần được tối ưu hóa cho những người dùng tình cờ truy cập vào trang thông qua kết quả tìm kiếm tự nhiên. Mục tiêu là khiến họ đọc nội dung, cảm thấy hứng thú và tiếp tục khám phá thêm về thương hiệu của bạn.
Để làm được điều này, bạn cần thực hiện hai hoạt động chính:
- Tối ưu hóa nội dung để website có thể được tìm thấy một cách tự nhiên.
- Đảm bảo nội dung hấp dẫn, liên quan và mang lại giá trị thực cho người dùng.
Để thực hiện hiệu quả hai điều trên, bạn cần hiểu người dùng đang tìm kiếm gì khi sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google và cách bạn có thể trả lời các câu hỏi đó, phù hợp với search intent (mục đích tìm kiếm) của họ.
Bước đầu tiên là nghiên cứu từ khóa để biết mọi người đang gõ gì vào ô tìm kiếm và xác định loại nội dung bạn có thể xây dựng xung quanh những từ khóa đó. Sau đó, bạn sẽ xây dựng content strategy (chiến lược nội dung) để quyết định viết gì.
Lời khuyên của chúng tôi? Hãy tạo evergreen content – nội dung mang lại giá trị lâu dài và luôn giữ được sự liên quan theo thời gian.
Mục tiêu của kênh organic content marketing là gia tăng nhận diện thương hiệu, giúp khách hàng tiềm năng làm quen với doanh nghiệp của bạn, nâng cao domain authority, và định vị thương hiệu như một nguồn thông tin đáng tin cậy và chuyên gia trong lĩnh vực.
4. SEM và PPC
Tương tự như organic marketing, SEM (Search Engine Marketing) và PPC (Pay-Per-Click) đều nhằm mục đích giúp khách hàng tiềm năng khám phá thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, điểm khác biệt là bạn trả tiền để quảng cáo được hiển thị và thu hút lượt nhấp vào.
Đây là một kênh marketing cực kỳ hiệu quả để thu hút khách hàng mới, đặc biệt là những người có ý định mua hàng cao.
Một chiến dịch paid search hiệu quả yêu cầu nghiên cứu từ khóa PPC kỹ lưỡng và phân tích đối thủ để xây dựng chiến lược bidding hợp lý. Để giảm chi phí, hãy cân nhắc sử dụng long-tail keywords. Kênh này đòi hỏi tối ưu hóa liên tục để cải thiện CPC (Cost-per-Click) và tỷ lệ chuyển đổi. Dù tốn ngân sách và công sức, nhưng nếu thực hiện đúng, PPC có thể mang lại kết quả nhanh và lợi nhuận lớn.
5. Display Ads
Display ads bao gồm các banner, hình ảnh, video hoặc hình thức quảng cáo trực quan khác được hiển thị trên các website hoặc nền tảng mạng xã hội. Thông thường, bạn sẽ trả tiền theo lượt nhấp (pay-per-click), vì vậy cần xây dựng một chiến lược đấu giá (bidding strategy) hợp lý để đảm bảo ROI hiệu quả.
Đây là một kênh marketing đặc biệt hữu ích cho chiến lược retargeting, nhằm tiếp cận những khách hàng tiềm năng đã từng tương tác với thương hiệu của bạn nhưng chưa thực hiện hành động mua hàng.
Ví dụ, bạn có thể sử dụng display ads để nhắm đến những người đã:
- Duyệt website của bạn nhưng rời đi mà không mua,
- Bỏ quên giỏ hàng,
- Nhấp vào các chiến dịch PPC của bạn,
- Hoặc từng tương tác với bạn trên mạng xã hội.
Hiển thị quảng cáo đến những đối tượng này có thể tăng đáng kể khả năng họ quay lại và thực hiện mua hàng.
Để triển khai kênh marketing này, bạn cần thiết kế quảng cáo và tìm publisher phù hợp. Quảng cáo cần được tùy chỉnh cho đúng đối tượng mục tiêu và đồng bộ với các quảng cáo trong ngành để tạo tính cạnh tranh. Sử dụng công cụ Ad Intelligence của Similarweb để theo dõi quảng cáo đối thủ và Find Ad Networks để tìm publisher hiệu quả.
6. Social Media
Mạng xã hội ngày nay là một phần thiết yếu trong bất kỳ chiến lược digital marketing nào, với ưu điểm lớn là khả năng giao tiếp hai chiều. Không chỉ truyền tải thông điệp, bạn còn có thể tương tác trực tiếp với khách hàng qua lượt thích, bình luận và chia sẻ.
Để xây dựng chiến lược hiệu quả, bạn cần chọn đúng nền tảng phù hợp với đối tượng mục tiêu.
- Nhắm đến giới quản lý, doanh nhân? Hãy ưu tiên LinkedIn và Facebook.
- Hướng tới Gen Z hoặc Gen Alpha? Instagram và TikTok sẽ phù hợp hơn.
Hãy nhớ, social media không chỉ để bán hàng, mà là nơi xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua nội dung giá trị. Khi kết nối đủ mạnh, doanh số sẽ theo sau.
7. Referrals
Với referrals (tiếp thị giới thiệu), người khác sẽ giúp bạn quảng bá doanh nghiệp, là một kênh marketing hiệu quả để tăng doanh số với nỗ lực tối thiểu. Bạn có thể cung cấp ưu đãi cho khách hàng giới thiệu sản phẩm, như giảm giá hoặc điểm thưởng cho lần mua tiếp theo. Khuyến khích họ viết review về sản phẩm/dịch vụ cũng giúp ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng sau.
Ở quy mô lớn hơn, bạn có thể triển khai affiliate marketing, trả hoa hồng cho các affiliate để họ quảng bá thương hiệu. Đây là cách tối ưu chi phí marketing vì bạn chỉ trả tiền khi có kết quả. Referral marketing giúp tiếp cận khách hàng mới và người tiêu dùng thường tin tưởng giới thiệu từ người khác hơn quảng cáo từ doanh nghiệp, do đó, tỷ lệ mua hàng từ kênh này cao hơn.
Bạn sẽ sử dụng kênh marketing nào?
Trong thời đại ngày nay, bí quyết thành công trong marketing không nằm ở việc chỉ chọn một kênh duy nhất, mà là ở việc kết hợp nhiều kênh để tạo ra một trải nghiệm omnichannel thống nhất. Điều quan trọng là bạn cần xác định đâu là những kênh phù hợp với doanh nghiệp, và phân bổ nguồn lực cho từng kênh một cách hợp lý.
Thực tế là ngân sách marketing luôn có giới hạn, vì vậy bạn cần xác định ưu tiên chiến lược. Hãy suy nghĩ xem khách hàng của bạn đang hiện diện trên những kênh nào và bạn có thể đầu tư bao nhiêu nguồn lực vào mỗi kênh.
Nếu bạn xây dựng được một marketing channel mix hợp lý, bạn sẽ sớm thấy tác động tích cực của nó đến doanh thu và lợi nhuận.
Một số câu hỏi thường gặp
- Kênh Marketing là gì?
Marketing channel (kênh marketing) là phương thức cụ thể mà bạn sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Bạn có thể tiếp cận họ qua nội dung website, email marketing, chiến dịch tìm kiếm trả phí (PPC), mạng xã hội, referrals (tiếp thị giới thiệu), hoặc các phương thức khác. Mỗi kênh marketing có mục tiêu và phương pháp riêng để phân phối nội dung tới khách hàng ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua sắm của họ.
2. Các loại kênh marketing khác nhau
Có rất nhiều kênh marketing mà bạn có thể sử dụng trong doanh nghiệp của mình. Các kênh offline bao gồm quảng cáo in ấn, tờ rơi, bảng hiệu, trong khi các kênh online có thể bao gồm traffic trực tiếp từ website, email marketing, nội dung tự nhiên (organic content), SEM và PPC, display ads, mạng xã hội, và referrals.
- Tôi nên sử dụng những kênh marketing nào?
Điều quan trọng là phải sử dụng nhiều kênh marketing để tiếp cận khách hàng mục tiêu của bạn ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình khách hàng. Ngày nay, hầu hết các thương hiệu đều tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm omnichannel để kết nối với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau. Bạn nên chọn những kênh phù hợp nhất để tiếp cận khách hàng và tập trung nỗ lực vào các kênh này.
Nếu bạn muốn tối ưu hoá chiến lược Marketing của mình và tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp, hãy liên hệ với AMS – đại lý của Similarweb tại Việt Nam. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ Marketing hiệu quả để giúp bạn tăng trưởng và phát triển kinh doanh của mình. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để biết thêm chi tiết về các dịch vụ của chúng tôi và cách chúng tôi có thể giúp bạn.
