Định Nghĩa Và Cách Nhận Diện Khách Hàng Mục Tiêu Là Gì

Mục lục
Định Nghĩa Và Cách Nhận Diện Khách Hàng Mục Tiêu Là Gì

Bước đầu tiên của một doanh nghiệp trong việc phát triển kế hoạch marketing là xác định được tập khách hàng mục tiêu. Việc xác định được tập khách hàng mục tiêu sẽ đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp bạn, cụ thể như: 

  • Tiết kiệm tối đa chi phí marketing 
  • Tối đa doanh thu và lợi nhuận thu về.
  • Tiết kiệm thời gian và chi phí nhân lực

Vậy khách hàng mục tiêu là gì? 

Khách hàng mục tiêu là một nhóm người được xác định bởi các thuộc tính và đặc điểm chung khác nhau, nói đơn giản hơn, thì tập khách hàng mục tiêu là những người có nhiều khả năng sẽ mua/sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhất. 

Đối với người bán hàng trực tuyến, điều quan trọng khi xác định tập khách hàng mục tiêu là phải xem xét các đặc điểm và hành vi chung của tập khách hàng hiện tại. Hãy theo dõi trên các kênh truyền thông mạng xã hội, những người đang thích hay đăng ký theo dõi kênh của bạn, xác định vị trí địa lý cũng như phương thức thanh toán hay dùng cũng giúp bạn xác định được tập khách hàng tiềm năng rõ ràng hơn. 

Vậy đối với những nhóm sản phẩm/ dịch vụ đặc thù thì sao, chẳng hạn như những nền tảng đào tạo trực tuyến, hoặc những dịch vụ phần mềm chuyên dụng… thì quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng sẽ phải liên quan tới những nghiên cứu chuyên sâu hơn, phức tạp hơn. 

Và tiếp theo đây, chúng ta hãy cùng tìm hiểu các yếu tố bạn có thể dùng để xác định khách hàng mục tiêu nhé! 

Thực tế thì những đặc điểm khách hàng mục tiêu của bạn sẽ liên quan mật thiết với các thuộc tính sản phẩm, dịch vụ của bạn. Ví dụ: một đại lý SEO sẽ thu hút những công ty có sự đầu tư vào website; Và một ứng dụng theo dõi lượng đường trong máu sẽ nhận được sự quan tâm từ những người mắc bệnh tiểu đường… 

Nếu bạn còn đang mơ hồ về đặc điểm nhận dạng tập khách hàng mục tiêu của mình, hãy dựa vào những yếu tố sau đây để phân tích và xác định rõ hơn nhé. 

1 Nhân khẩu học

Loại phân tích đối tượng mục tiêu cơ bản nhất là phân tích xác định bởi nhân khẩu học. Các yếu tố nhân khẩu học bao gồm: 

Tuổi 

Giống 

Tình trạng kinh tế xã hội 

Thu nhập 

Giáo dục 

Tình trạng hôn nhân 

Nghề nghiệp 

2 Thị hiếu

Bạn muốn biết đối tượng của mình có những thị hiếu hay mỗi quan tâm nào, thì hãy tìm hiểu rõ hơn về: 

Sở thích 

Môn thể thao yêu thích 

Sach yêu thích 

Thể loại âm nhạc và phim yêu thích 

Xu hướng chính trị 

Các hoạt động xã hội đã tham gia 

3 Hành vi tiêu dùng

Trong kinh doanh, điều quan trọng tạo nên thành công là phải hiểu được hành vi tiêu dùng trực tuyến của khách hàng, đặc biệt là liên quan đến quyết định mua hàng. Phân tích cách mọi người mua hàng cho phép bạn điều chỉnh thiết kế UX / UI của trang web, các chiến dịch marketing, cũng như bức tranh kinh doanh toàn cảnh, cụ thể, bạn cần hiểu rõ những điều sau của người dùng: 

Quá trình mua hàng diễn ra bao lâu? 

Họ thích mạng xã hội nào hơn? 

Tùy chọn thanh toán nào được ưa chuộng? 

Họ biết đến bạn thông qua kênh marketing nào? 

 

Cuối cùng, chúng tôi muốn chia sẻ đến bạn đọc những cách tìm và nghiên cứu đối tượng mục tiêu như sau: 

  1. Tìm hiểu tính cách người mua: Hãy tưởng tượng ai sẽ là khách hàng tiềm năng của bạn. Ai sẽ được hưởng lợi nhiều nhất từ sản phẩm, dịch vụ của bạn? Tạo hồ sơ khách hàng chi tiết bao gồm dữ liệu nhân khẩu học, sở thích và hành vi mua hàng rồi từ đó tìm kiếm khách hàng có nhiều đặc điểm trùng với hồ sơ mẫu đó.
  2. Khảo sát: Sử dụng những phần mềm khảo sát đơn giản, miễn phí, chẳng hạn như SurveyMonkey, để hỏi trực tiếp khách hàng của bạn về sở thích của họ. SurveyMonkey cho phép bạn tạo nhiều bảng câu hỏi và dễ dàng chia sẻ vào danh bạ cũng như lên mạng xã hội.
  3. Sử dụng Google Analytics: Thu thập dữ liệu bằng GA về thông tin nhân khẩu học và hành vi trực tuyến của tập khách hàng mục tiêu.
  4. Similarweb: Công cụ phân tích đối tượng của Similarweb sẽ giúp bạn xác định được rõ nhân khẩu học, thị hiếu cũng như hành vi trực tuyến của tập khách hàng mục tiêu, không chỉ của bạn mà còn của các đối thủ cạnh tranh.
  5. Sử dụng Facebook và Twitter: Sử dụng các công cụ phân tích của các nền tảng truyền thông xã hội cũng sẽ cung cấp cho bạn đủ những cơ sở dữ liệu bạn cần.
  6. Phân tích từ tập khách hàng hiện tại: Phân tích sở thích và đặc điểm của tập khách hàng hiện tại cũng là một cách mang lại thông tin và số liệu chính xác.
  7. Dựa vào phản hồi qua email, website: Phản hồi sau khi mua hàng hoặc dữ liệu tương tác với khách hàng cũng sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn sâu hơn về nhu cầu cũng như thị hiếu của người dùng.
  8. Các nhóm trực tuyến: Tham gia các nhóm trực tuyến có liên quan và tham gia vào các cuộc thảo luận online cũng là một cách giúp bạn nắm bắt rõ xu hướng mua hàng cũng như những vấn đề nổi trội đang diễn ra trong thị trường.

Bước quan trọng nhất trong việc phát triển các chiến lược tiếp thị là tiếp cận đúng người vào đúng thời điểm. Bạn có thể thiết lập chiến lược thương hiệu và chiến lược tiếp thị của mình bằng cách làm việc chăm chỉ để xác định khách hàng mục tiêu của mình. Nó sẽ là nền tảng vững chắc để bạn có thể phát triển thương hiệu của mình theo thời gian. 

Theo dõi các bài blog sau của AMS để hiểu hơn về marketing thị trường nhé! 

Chia sẻ:
Bài viết liên quan
Liên hệ
Facebook Twitter Telegram Youtube
© 2023. Created by AMS. All Rights Reserved
Similarweb cung cấp Insight về thị trường Digital và AMS giúp bạn biến nó thành hành động
Đặt lịch tư vấn ngay
Megan Tedford
Giám đốc Phát triển Thị trường Quốc tế Nerdwallet
"SimilarWeb là một đối tác quan trọng khi chúng tôi bắt đầu tìm kiếm những cơ hội trên thị trường quốc tế. Nhận thấy Tìm kiếm là một kênh quan trọng được khách hàng sử dụng để tìm lời khuyên khi ra các quyết định tài chính cá nhân, chúng tôi mong muốn đặt dữ liệu SEO lên hàng đầu và là trung tâm để đánh giá và ưu tiên các quốc gia tiềm năng cho việc mở rộng. Chúng tôi không chỉ sử dụng các phân tích của SimilarWeb để so sánh các khu vực địa lý, mà đây còn là điểm khởi đầu cho kế hoạch gia nhập thị trường mục tiêu đầu tiên.”​
Cách Nerdwallet sử dụng Similarweb để ​ vạch ra Chiến lược ​ mở rộng thị trường​
Nerdwallet là một công ty Tài chính Cá nhân của Mỹ, chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn về các sản phẩm dịch vụ tài chính khác nhau, từ thẻ tín dụng đến cho vay thế chấp. Năm 2021, Nerdwallet được định giá $1,2 tỷ đô và IPO trên sàn chứng khoán Mỹ.​

Vào thời điểm cộng tác với Similarweb, mặc dù Nerdwallet là thương hiệu có độ nhận diện thương hiệu và hiệu quả hoạt động mạnh mẽ tại Mỹ, nhưng Nerdwallet vẫn chưa có bất kỳ dấu ấn nào trên thị trường quốc tế. Do đó, hiện nay Nerdwallet đang hướng tới mục tiêu xác định các cơ hội tiềm năng đa quốc gia nhằm tìm ra thị trường phù hợp nhất cho việc mở rộng kinh doanh.​
Thử thách
Hiểu được quy mô tương đối của thị trường, mức độ bão hòa của các đơn vị tiếp thị liên kết, chi phí cạnh tranh thông qua Tìm kiếm trả tiền và sự cạnh tranh của các đối thủ lớn.​

Nerdwallet cần nắm được hiệu suất ngành trên thị trường nội địa với nhiều loại chỉ số khác nhau, cũng như thông qua một số đơn vị kinh doanh. Các yếu tố này phải được đo lường một cách bình đẳng để đảm bảo sự so sánh đồng nhvà kết quả là chính xác.​
Thành công
Sử dụng dữ liệu trên Similar Web Pro, Nerdwallet đã xác định được cần tập trung vào quốc gia nào và so sánh hiệu quả hoạt động kinh doanh (ví dụ: các khoản vay cá nhân và thẻ tín dụng) bằng cách sử dụng các nhóm từ khóa trên các khu vực địa lý. Kết quả được tính điểm bằng năm chỉ số, từ đó kết luận một thị trường đầu tiên được đề xuất gia nhập, cùng với đó là các lựa chọn tiềm năng mạnh mẽ khác. Kết quả là:​

  • Quốc gia và ngành nghề kinh doanh được chọn: Nerdwallet có thể thấy được thị trường nào có vị thế tốt nhất cho việc mở rộng toàn cầu cũng như ngành kinh doanh nào có cơ hội lớn nhất và quyết định hành động​

Chiến lược gia nhập thị trường:​

  • Xác định Chiến lược Thị trường dựa trên các động lực mới được xác định (Đó là một số công ty lớn thống trị thị trường thông qua Tìm kiếm trả tiền và doanh nghiệp phải trả tiền để cạnh tranh)​
  • Học hỏi từ những đối thủ cạnh tranh dẫn đầu để quyết định các từ khóa mục tiêu và những nội dung sáng tạo​
Leendert van Delft
VP Sales Programs, Global & Europe @ DHL Express
“Mặc dù chúng tôi đang nhận được lượng lớn lead Thương mại điện tử từ SimilarWeb, nhưng việc thêm Technographics làm tiêu chí đánh giá cho phép các chi nhánh đại diện của chúng tôi dành thời gian cho những khách hàng tiềm năng phù hợp.”
DHL Express là một bộ phận của công ty logistic Đức Deutsche Post DHL Group cung cấp các dịch vụ chuyển phát quốc tế, chuyển bưu kiện và chuyển phát nhanh. Deutsche Post DHL Group là công ty logistic lớn nhất và hoạt động trên khắp thế giới, đặc biệt là vận tải đường biển và đường hàng không.​
Thách thức
Tập trung vào các khách hàng phù hợp và các buổi chào hàng chất lượng​

DHL Express đang tạo ra rất nhiều khách hàng Thương mại điện tử chất lượng từ SimilarWeb, nhưng để tối ưu hóa các nỗ lực bán hàng, họ đã tìm cách tập trung vào các khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm. Các Sale không thể gọi điện và gặp gỡ mọi khách hàng nên việc quyết định tập trung vào ai là rất quan trọng. Khi nói chuyện với các khách hàng tiềm năng, việc xác định nhu cầu của họ trước cuộc gọi và nêu bật giá trị phù hợp có thể có tác động rất lớn đến tỷ lệ giành chiến thắng và DHL Express đang tìm cách thu thập tất cả thông tin có thể về hoạt động trực tuyến của các khách hàng tiềm năng.​
Thành công
Giảm thời gian dành cho việc tiếp cận, đồng thời tăng tỷ lệ giành chiến thắng​​

Thông qua dữ liệu do SimilarWeb cung cấp, DHL Express có thể xác định rõ ràng nhanh chóng và hiệu quả khách hàng tiềm năng nào đáng tập trung vào đúng thời điểm. Nhờ lớp dữ liệu bổ sung này, đội ngũ Sale sẽ tăng gấp đôi hiệu xuất với những khách hàng tiềm năng đang làm việc với một nhà cung cấp dịch logistic và sử dụng nền tảng Thương mại điện tử mà DHL Express có thể dễ dàng tích hợp. Việc kết hợp công nghệ với market intelligence data đã đưa đến kết quả cho DHL Express, cơ hội bán hàng tăng hơn 30%, với một số khu vực thậm chí còn tăng hơn 50%. DHL Express cũng đã giảm 40% số ngày cần thiết để chốt deal và giành được khách hàng mới.​
Leendert van Delft
Shane Boyles Retail Segment Manager, UPS
Hơn 1.000 nhân viên tại UPS sử dụng Sales Solution của SimilarWeb trong các nhóm Sale and Account Management. Nó đã thúc đẩy chúng tôi để làm việc thông minh hơn, xác định các cơ hội mới và đưa ra quyết định tốt hơn.​ SimilarWeb đã giúp UPS thu về 5,5 triệu đô la doanh thu hàng năm
UPS SỬ DỤNG SIMILARWEB ĐỂ MỞ RỘNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG HIỆN HỮU VÀ TIỀM NĂNG
UPS là công ty dẫn đầu toàn cầu trong lĩnh vực Logistic, cung cấp nhiều giải pháp bao gồm vận chuyển hàng hóa và vận tải đường thủy; tạo thuận lợi cho thương mại quốc tế và triển khai công nghệ tiên tiến để quản lý hiệu quả hơn hoạt động kinh doanh toàn cầu. Đặt trụ sở chính tại Atlanta, UPS phục vụ hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới.​

Thách thức: Tạo Giá trị Bổ sung cho Khách hang hiện hữu và tiềm năng​

UPS muốn mở rộng mối quan hệ với các khách hàng hiện hữu và tiềm năng về Thương mại điện tử để trở thành đối tác chiến lược trong việc lập kế hoạch logistic của họ, thay vì chỉ đơn thuần là một nhà cung cấp dịch vụ. UPS cần một nguồn lực mạnh mẽ để các nhóm sale và account management sử dụng trong suốt quá trình bán hàng để tương tác tốt hơn với các khách hàng tiềm năng mới và mở rộng mối quan hệ với các khách hàng hiện tại.​

​Thành công​

Kể từ khi tích hợp SimilarWeb vào năm 2015, UPS đã tận dụng SimilarWeb để tư vấn và thảo luận về những insight và cơ hội phát triển với khách hang hiện hữu và tiềm năng của họ, từ đó cho phép họ đưa ra các quyết định digital marketing sáng suốt hơn. Kết quả là, UPS có thể hướng cuộc trò chuyện của khách hàng khỏi việc chỉ tập trung vào giá thành và tập trung hơn vào giá trị. Insight của SimilarWeb đã trở thành yếu tố cốt lõi trong giá trị của UPS giới thiệu cho khách hàng hiện hữu và tiềm năng, đồng thời là động lực tăng doanh thu quan trọng cho UPS.​
Adyen_European
Floris Dorgelo
Nhóm tạo nhu cầu quản lý sản phẩm tại Adyen
Không có gì có so sánh được với dữ liệu từ SimilarWeb khi đưa ra insight để tìm hiểu khách hàng tiềm năng và cải thiện hiệu quả bán hàng. ”
Adyen sử dụng dữ liệu SimilarWeb để tối ưu hóa và mở rộng bán hàng
Adyen là nền tảng thanh toán all-in-one cho phép các doanh nghiệp chấp nhận thanh toán trên các trang thương mại điện tử, thiết bị di động và tại điểm bán hàng. Đây là một công ty Hà Lan được thành lập vào năm 2006. Đến năm 2015, Adyen trở thành Doanh nghiệp Kỳ Lân lớn thứ 6 tại Châu Âu với mức định giá 2,3 tỷ đô. Doanh thu năm 2021 của Adyen đạt mốc 5,23 tỷ euro.
Thách thức: Tập trung vào những khách hàng phù hợp
Là một giải pháp thanh toán hàng đầu, Adyen cần quản lý luồng khách hàng tiềm năng đến liên tục bằng cách xác định các cơ hội phù hợp và sắp xếp thứ tự ưu tiên. Ngoài ra, để thực hiện chiến lược mở rộng toàn cầu và đạt được các mục tiêu bán hàng, Adyen cần tập trung vào các khách hàng phù hợp để theo đuổi – một trong những nỗ lực tăng trưởng doanh thu của doanh nghiệp.
Để tối ưu hóa hành trình mua hàng như một phần trong cách tiếp cận bán hàng thông qua tư vấn, Adyen đã phối hợp với các khách hàng tiềm năng để xác định các lĩnh vực giá trị và thực hiện các mục tiêu kết hợp. Để làm được điều này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về công việc kinh doanh của khách hàng, đây cũng là điều rất khó có được.
Thành công: Phương pháp tiếp cận theo hướng dùng dữ liệu để tối ưu hóa các hoạt động inbound và outbound
Bằng việc sử dụng SimilarWeb, Adyen đã có thể tận dụng insight về hiệu suất trên thị trường số để xác định, thẩm định và xếp hạng ưu tiên các merchant dựa trên quy mô của giao dịch và sự phù hợp của giải pháp. Nguồn dữ liệu độc đáo của SimilarWeb đem đến đánh giá khách quan về quy mô, điều rất khó đạt được bằng các cách nào khác.

Bằng cách tích hợp dữ liệu SimilarWeb vào các sản phẩm tạo nhu cầu và quy trình Outbound, các cơ hội có thể dễ dàng được thẩm định và xếp hạng ưu tiên trên quy mô lớn, tiết kiệm thời gian và tài nguyên.

Quy trình bán hàng của Adyen dựa trên việc tạo ra các mối quan hệ đối tác, bằng cách cung cấp các giải pháp phù hợp và giá trị liên tục để cùng phát triển với các merchant. Sau khi khách hàng tiềm năng được xác định, Sale Manager sử dụng insight về hiệu suất trên thị trường số và hoạt động khác về địa lý để xác định giải pháp phù hợp. Từ đó, tạo ra các mối quan hệ hiệu quả mà cả hai bên cùng có lợi và phát triển.
Đăng ký ngay