Năm 2022 quả là một năm vô cùng khó khăn khi nền kinh tế đang từng bước trở về lại guồng quay ban đầu sau đại dịch Covid-19. Tổng lượng mua sắm online ngày Black Friday trong năm 2022 cũng hụt giảm đáng kể so với năm 2020 và 2021.
Black Friday sắp đến, kéo theo hàng loạt ưu đãi khủng và các chiến dịch marketing khiến ai cũng phải móc hầu bao. Điều đó đồng nghĩa với hai điều:
- Với tư cách là khách hàng, bạn đã thêm sẵn sản phẩm vào giỏ hàng của mình.
- Với tư cách là marketer, bạn cần sẵn sàng chiến lược marketing Black Friday của mình.
Nếu không chuẩn bị kỹ, bạn sẽ bỏ lỡ cả ưu đãi lẫn khách hàng tiềm năng. Và trong bài viết này, chúng ta sẽ tập trung vào cách để xây dựng một chiến lược marketing Black Friday hiệu quả – thứ có thể giúp bạn đạt được những mục tiêu lớn.
Tại sao bạn không thể thiếu một chiến lược marketing Black Friday?
Black Friday và Cyber Monday (BFCM) là hai sự kiện mua sắm lớn nhất trong năm – và là cơ hội vàng để bứt phá doanh số, mở rộng tệp khách hàng và tăng độ phủ thương hiệu. Cụ thể hơn, đây là những gì bạn có thể đạt được:
1. Tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversions)
Người tiêu dùng yêu thích ưu đãi – nhất là trong giai đoạn mua sắm cho kỳ nghỉ lễ. Một chiến dịch Black Friday hấp dẫn sẽ thúc đẩy hành vi mua sắm nhanh chóng và mang lại lượng conversions đáng kể, thậm chí nhiều trường hợp là mua hàng bốc đồng.
Thống kê cho thấy cứ 10 lượt tìm kiếm dịp Black Friday thì có 1 giao dịch thành công.
2. Thu hút khách hàng mới
Một chiến lược marketing Black Friday hiệu quả không chỉ mang về đơn hàng – mà còn mở rộng quy trình bán hàng của bạn. Đây là cơ hội để những người chưa từng biết đến bạn chú ý đến thương hiệu và các ưu đãi hấp dẫn bạn mang lại.
Ngay cả khi họ chưa mua ngay, việc tăng brand awareness (nhận diện thương hiệu) cũng sẽ giúp bạn ở trong “top-of-mind” của họ cho lần sau.
3. Tăng khả năng giữ chân khách hàng
Giữ chân khách hàng cũ luôn rẻ hơn thu hút khách hàng mới. Black Friday là dịp lý tưởng để bạn thể hiện sự quan tâm đến những người đã từng mua hàng từ bạn – từ đó tăng customer retention (giữ chân khách hàng).
Bạn có thể gửi ưu đãi cá nhân hóa, mở truy cập sớm, hoặc dành các mã giảm giá độc quyền cho họ. Một chút đặc quyền sẽ khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và quay lại lần sau.
4. Củng cố nhận diện thương hiệu
Việc bạn xuất hiện cùng với những “ông lớn” trong ngành trong dịp BFCM giúp nâng cao brand awareness (nhận diện thương hiệu) một cách mạnh mẽ. Người dùng sẽ chủ động tìm kiếm cụm từ như “black friday deals 2023” – bạn cần phải tận dụng tốt làn sóng này đồng thời cho thấy bạn là một thương hiệu cung cấp các sản phẩm chất lượng và trải nghiệm người dùng tốt.
Cho dù họ không mua ngay, việc để lại dấu ấn sẽ giúp thương hiệu của bạn nổi bật hơn trong tâm trí khách hàng tương lai.
9 chiến lược marketing Black Friday mà bạn nên thử ngay
Dưới đây là những chiến thuật đã được chứng minh hiệu quả để áp dụng vào chiến lược Black Friday năm nay:
1. Bắt đầu sớm
Đừng đợi đến cận ngày mới chạy chiến dịch. Hãy bắt đầu xây dựng sự chú ý từ tháng 9 hoặc đầu tháng 10. Bắt đầu từ email, nội dung blog, quảng cáo social và SEO – càng sớm càng tốt.
Càng chuẩn bị kỹ, bạn càng dễ “ghi điểm” với khách hàng và tạo được đà tăng trưởng dài hạn, từ impressions (lượt hiển thị), engagement (tương tác) đến traffic (lưu lượng truy cập).
2. Tối ưu hóa website
Website đẹp nhưng chậm hoặc rối rắm sẽ khiến khách hàng thoát ra ngay. Bạn cần đảm bảo trang của mình:
- Thân thiện với thiết bị di động
- Có luồng người dùng mượt mà
- Phản ánh đúng nội dung đã quảng bá trên SERP (trang kết quả của công cụ tìm kiếm)
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ và tiền tệ nếu kinh doanh quốc tế
Sử dụng Google Analytics hoặc Similarweb để theo dõi bounce rate và cải thiện trải nghiệm người dùng.
3. Tạo landing page riêng cho Black Friday
Landing page giúp bạn theo dõi hiệu quả chiến dịch, tăng chuyển đổi và tối ưu SEO theo từ khóa “black friday deals”.
Một ví dụ điển hình: Argos.co.uk đã tăng 453% lưu lượng truy cập từ tháng 9 đến tháng 10 chỉ nhờ trang đích Black Friday.
4. Cung cấp quyền truy cập VIP
Hãy khiến người đăng ký hoặc khách hàng thân thiết cảm thấy đặc biệt bằng cách:
- Cho họ truy cập sớm vào deal hot
- Tặng mã giảm giá riêng
- Ưu tiên mua trước khi hết hàng
Điều này vừa tăng customer loyalty (lòng trung thành của khách hàng), vừa tăng hiệu quả từ email marketing.
5. Tạo cảm giác cấp bách
Tạo cảm giác cấp bách trong các chiến dịch marketing Black Friday của bạn là một cách hiệu quả để thúc đẩy conversions (tỷ lệ chuyển đổi) và tăng doanh số. Sự cấp bách kích hoạt nỗi sợ bỏ lỡ (FOMO – Fear Of Missing Out) của một người và thúc đẩy họ nhấp vào nút ‘MUA NGAY’ trước khi ưu đãi hết hạn.
- Đặt đồng hồ đếm ngược
- Tạo ưu đãi giảm dần theo thời gian
- Sử dụng từ ngữ như “chỉ còn hôm nay”, “hết hàng nhanh chóng”
- Gửi email nhắc nhở trước khi deal kết thúc
Cảm giác “không mua bây giờ là tiếc” chính là chìa khóa tăng conversions.
6. Theo dõi đối thủ
Muốn thắng thì phải hiểu đối thủ đang làm gì. Dùng các công cụ như Similarweb để phân tích:
- Từ khóa họ đang nhắm
- Kênh quảng bá chính
- Tệp khách hàng mục tiêu
- Chiến dịch trả phí
Đây là cách nhanh nhất để cải thiện Black Friday marketing strategy của bạn – bằng cách học từ những gì đối thủ đang làm tốt (hoặc chưa tốt).
7) Tổ chức cuộc thi trên mạng xã hội
Các cuộc thi trên mạng xã hội là một cách tuyệt vời để tạo sự phấn khích xung quanh chiến dịch Black Friday của bạn và tăng cường engagement (tương tác).
Bạn có thể áp dụng các hình thức gamification như:
- Vòng quay may mắn
- Cào thẻ online
- Mini game trên social media
- Thử thách chia sẻ/quay video để nhận ưu đãi
Không chỉ giúp tăng engagement, những game đơn giản này còn thúc đẩy lượt truy cập, giữ chân người dùng lâu hơn trên website và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Các cuộc thi trên mạng xã hội là một cách tuyệt vời để tạo sự phấn khích xung quanh chiến dịch Black Friday của bạn và tăng cường engagement (tương tác).
Theo dõi các hashtags (thẻ hashtag) Black Friday để giúp tiếp cận đối tượng rộng hơn và giới thiệu thương hiệu của bạn với những khách hàng tiềm năng có thể trước đây chưa biết đến bạn. Nếu bạn có một giải thưởng hấp dẫn, những người này có khả năng chia sẻ nó với bạn bè và gia đình của họ, giúp bạn mở rộng phạm vi tiếp cận hơn nữa.
Để thực hiện tốt điều này và thấy kết quả, đây là một số mẹo nhanh:
- Choose the right platform (Chọn nền tảng phù hợp): Kênh nào phổ biến nhất với target audience (đối tượng mục tiêu) của bạn?
- Keep it simple (Giữ cho nó đơn giản): Cuộc thi này có dễ tham gia và dễ hiểu không?
- Promote your competition (Quảng bá cuộc thi của bạn): Bạn đang truyền bá thông tin như thế nào?
- Pick good prizes (Chọn giải thưởng tốt): Chà… hiển nhiên rồi.
8) Tạo hướng dẫn mua quà
Nếu bạn là một thương hiệu ecommerce (thương mại điện tử) hoặc một nhà xuất bản, việc biên soạn một gift guide (hướng dẫn mua quà) nên nằm trong danh sách việc cần làm của bạn như một phần của Black Friday marketing strategy (chiến lược marketing Black Friday).
Gift guides (hướng dẫn mua quà) có thể giúp tăng doanh số – hoặc ít nhất là sự quan tâm và engagement (tương tác) – bằng cách giúp người mua hàng dễ dàng tìm thấy quà tặng cho những người thân yêu của họ (hoặc chỉ để tự thưởng cho bản thân). Hãy đưa nó vào content strategy (chiến lược nội dung) của bạn và tối ưu hóa tốt cho tìm kiếm để nó có thể được tìm thấy trên Google.
Để tạo một Black Friday gift guide (hướng dẫn mua quà Black Friday) thành công, bạn cần đảm bảo nó phù hợp với target audience (đối tượng mục tiêu) của bạn – nó phải được điều chỉnh theo sở thích, nhu cầu và ngân sách của họ, nhưng đừng ngại đưa vào một số sản phẩm ít được biết đến của bạn để quảng bá tốt hơn.
9) Theo dõi sau Black Friday
Đừng để tất cả những nỗ lực của bạn trở nên lãng phí ngay trước khi Black Friday và phần còn lại của Cyber Weekend kết thúc.
Các doanh nghiệp nên theo dõi người dùng sau Black Friday để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, giải quyết mọi vấn đề có thể xảy ra trong quá trình bán hàng, thu thập phản hồi có giá trị và về cơ bản là nói “Chào, bạn còn nhớ tôi không?”.
Điều này cho thấy bạn quan tâm đến khách hàng và trải nghiệm của họ với thương hiệu của bạn, điều này có thể làm tăng khả năng họ trở thành người mua hàng thường xuyên. Việc theo dõi cũng cung cấp cho bạn cơ hội cross-sell (bán chéo) và upsell (bán nâng cấp), bên cạnh việc hình thành mối liên hệ với khán giả của bạn.
2 Black Friday marketing trends (xu hướng marketing Black Friday) không nên bỏ lỡ
Nếu bạn đang tìm kiếm các Black Friday marketing trends (xu hướng marketing Black Friday), bạn đang ở đúng nơi.
- Ultra-personalization (Siêu cá nhân hóa)
Ngày nay, nội dung được cá nhân hóa và dễ liên hệ là những gì tạo ra doanh số. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp sử dụng dữ liệu và insights (thông tin chi tiết) để tạo ra trải nghiệm mua sắm phù hợp, bao gồm các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, các ưu đãi nhắm mục tiêu và email marketing (marketing qua email) tùy chỉnh.
Đây là một marketing trend (xu hướng marketing) vượt ra ngoài Black Friday, nhưng bạn chắc chắn nên tận dụng tối đa nó để tối đa hóa tác động của chiến dịch BFCM của bạn trong competitive market (thị trường cạnh tranh) ngày nay.
Amazon là một trong những ví dụ marketing Black Friday tốt nhất về điều này, cá nhân hóa các ưu đãi dựa trên lịch sử mua hàng và ghép các mặt hàng lại với nhau để lôi kéo bạn mua nhiều hơn. Các thương hiệu ecommerce (thương mại điện tử), hãy lưu ý.
- Buy now, pay later (Mua trước, trả sau)
Một xu hướng rõ ràng cho Black Friday 2023 là buy now, pay later (mua trước, trả sau). Nếu bạn không cung cấp tùy chọn này, bạn có thể bỏ lỡ một lượng doanh thu khổng lồ (mà đối thủ cạnh tranh của bạn đang chiếm lấy…).
Buy now, pay later (mua trước, trả sau) là một chiến thuật chuyển đổi mạnh mẽ,
Với bối cảnh thị trường toàn cầu hóa như ngày nay thì ngày Black Friday đã và đang được đại đa số người dân Việt Nam đón nhận và xem như là một ngày lễ mua sắm đáng được mong chờ nhất trong năm. Không những là cơ hội để người dân có thể mua sẵm những món đồ yêu thích với giá cả phải chăng, mà còn là dịp cho các nhãn hàng quảng bá, thu hút người mua và tăng doanh thu đáng kể.
Tham khảo thêm: Cách bạn triển khai marketing hiện tại quyết định khả năng đọc thị trường tương lai
