Trong quá trình đo lường hiệu suất hoạt động của một website, việc nắm bắt lưu lượng truy cập là một phần quan trọng để định hình các hoạt động tiếp thị. Tuy nhiên, nếu chỉ dựa vào số lượt xem trang thông thường, doanh nghiệp dễ đánh giá sai lệch quy mô thực tế của tệp người dùng tiềm năng. Đây là lý do chỉ số Unique Visitors (lượt truy cập duy nhất) ra đời như một thước đo cốt lõi giúp phản ánh số lượng cá nhân thực tế tiếp cận trang web trong một khoảng thời gian cụ thể. Bài viết này sẽ phân tích khái niệm Unique Visitors là gì, sự khác biệt giữa các chỉ số lưu lượng và cách ứng dụng dữ liệu này để xây dựng chiến lược kỹ thuật số.
Chỉ số Unique Visitors (lượt truy cập duy nhất) là gì?
Unique Visitors là chỉ số thể hiện tổng số lượng người dùng truy cập vào một trang web, trong đó mỗi người dùng chỉ được hệ thống ghi nhận một lần duy nhất trong suốt khoảng thời gian báo cáo. Nếu người dùng đó quay lại trang web nhiều lần sau đó, các lượt truy cập bổ sung này sẽ không được tính vào số lượng Unique Visitors.
Đây là một trong những chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động (KPI) quan trọng nhất của website. Doanh nghiệp cần theo dõi chỉ số này thường xuyên và so sánh trực tiếp với số liệu của các đối thủ cạnh tranh trong cùng phân khúc ngành.
Visitors) trên website.
Chỉ số Unique Visitors được dùng để làm gì?
Chỉ số lượt truy cập duy nhất là dữ liệu nền tảng phục vụ cho việc phân tích lưu lượng truy cập web và lập kế hoạch chiến lược kỹ thuật số. Trong nhiều tài liệu chuyên ngành, chỉ số này còn được gọi tắt là UVPM (Unique Visitors Per Month – Lượt truy cập duy nhất mỗi tháng).
Các công cụ phân tích hiện đại như Google Analytics hay nền tảng phân tích của Similarweb đều cung cấp dữ liệu về lượt truy cập duy nhất. Dữ liệu này được ứng dụng cụ thể trong các trường hợp sau:
- Đối với chuyên viên phân tích dữ liệu: Hỗ trợ theo dõi hành vi trực tuyến và hoạt động của người dùng trong một thị trường hoặc lĩnh vực cụ thể.
- Đối với hoạt động nghiên cứu đối thủ: Giúp thực hiện phân tích cạnh tranh để đánh giá quy mô trang web của đối thủ.
- Đối với nhà xuất bản nội dung: Đánh giá mức độ tiếp cận và độ phổ biến của các bài viết so với đối thủ cạnh tranh.
- Đối với bộ phận chiến lược và đầu tư: Đo lường mức độ bao phủ thị trường và phạm vi tiếp cận của một thương hiệu.
- Đối với việc đặt mục tiêu: Thiết lập tiêu chuẩn so sánh lưu lượng truy cập và tỷ lệ tương tác trung bình của ngành.
- Đối với các chiến dịch tiếp thị: Xác định những doanh nghiệp đang triển khai hiệu quả các chiến dịch inbound marketing.
- Đối với nhà quảng cáo: Định lượng sức ảnh hưởng và hiệu quả từ các chiến dịch truyền thông của các thương hiệu khác.
Tại sao chỉ số lượt truy cập duy nhất quan trọng với doanh nghiệp?
Để hiểu rõ mức độ hiển thị của website, các nhà tiếp thị thường xem xét tổng số lượt xem trang (Pageviews). Tuy nhiên, số lượt xem trang không thể hiện được số lượng người thực tế tiếp cận nội dung. Việc biết chính xác số lượng cá nhân tương tác với website sẽ mang lại những giá trị thực tế sau:
- Tối ưu hóa doanh thu quảng cáo: Nếu doanh nghiệp vận hành một trang web tin tức và muốn bán không gian quảng cáo, dữ liệu về lượt truy cập duy nhất là bằng chứng thuyết phục chứng minh số lượng độc giả thực tế sẽ tiếp cận quảng cáo đó.
- Cải thiện hành trình khách hàng: Đối với các trang web thương mại điện tử, bộ phận tối ưu hóa trải nghiệm người dùng cần biết số lượng khách hàng thực tế để đưa ra các giải pháp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem thành hành vi mua hàng.
Khi chia tổng số lượt truy cập (Visits) cho số lượt truy cập duy nhất (Unique Visitors), doanh nghiệp sẽ tính được số lượt truy cập trung bình trên mỗi người dùng (Visits per Unique Visitor). Chỉ số này phản ánh mức độ trung thành của khách hàng và tần suất họ quay lại website.
Phân biệt Unique Visitors, Visitors và Visits
Việc nhầm lẫn giữa các chỉ số đo lường lưu lượng truy cập web diễn ra khá phổ biến. Để thực hiện phân tích dữ liệu chính xác, việc phân biệt rõ ba khái niệm này là bắt buộc.
| Tiêu chí so sánh | Visits (Lượt truy cập) | Visitors (Người truy cập) | Unique Visitors (Lượt truy cập duy nhất) |
|---|---|---|---|
| Định nghĩa | Tổng số phiên làm việc được thiết lập trên website, không phân biệt nguồn gốc. | Số lượng người dùng truy cập vào trang web được ghi nhận trong phạm vi một ngày cụ thể. | Số lượng cá nhân riêng biệt truy cập vào trang web trong suốt một khoảng thời gian báo cáo. |
| Cơ chế ghi nhận | Hệ thống tính 1 lượt truy cập mỗi khi người dùng truy cập trang. Lượt truy cập kết thúc khi người dùng không hoạt động từ 30 phút trở lên. | Người truy cập được nhận diện qua trình duyệt hoặc thiết bị. Sang ngày hôm sau, hệ thống sẽ reset và tính người đó là một lượt mới nếu họ quay lại. | Mỗi thiết bị hoặc người dùng chỉ được tính một lần duy nhất trong toàn bộ thời gian báo cáo (tuần, tháng, năm), bất kể họ quay lại bao nhiêu lần. |
| Mục đích đo lường | Đánh giá tổng lưu lượng tương tác và tải trọng của website. | Đo lường lượng người dùng hoạt động hàng ngày (Daily Active Users). | Xác định chính xác quy mô tệp khách hàng thực tế tiếp cận thương hiệu. |
Đo lường chỉ số của các website khác tại Similarweb Việt Nam
Cách tính chỉ số Unique Visitors như thế nào?
Hiện nay, thị trường không có một tiêu chuẩn chung tuyệt đối để đo lường số lượng lượt truy cập duy nhất. Do đó, kết quả thu được sẽ có sự chênh lệch nhỏ tùy thuộc vào công cụ phân tích được sử dụng.
Google Analytics và cookie
Định nghĩa kinh điển của Google về chỉ số này là: “Unique visitors là số lượng người dùng không trùng lặp truy cập vào website của bạn trong một khoảng thời gian xác định.”
Để thực hiện việc này, Google sử dụng mã theo dõi để đặt một tệp cookie vào trình duyệt của người dùng. Cơ chế này có một số hạn chế về mặt kỹ thuật:
- Google không định danh được con người thực tế mà chỉ định danh trình duyệt thiết bị.
- Nếu một người truy cập website bằng cả điện thoại và máy tính, hệ thống sẽ tính là 2 lượt truy cập duy nhất.
- Người dùng xóa lịch sử cookie trình duyệt hoặc sử dụng chế độ ẩn danh sẽ bị tính là lượt truy cập mới.
- Nhiều thành viên trong gia đình sử dụng chung một máy tính sẽ chỉ được tính là 1 lượt truy cập duy nhất.
Phương pháp xác định Số người dùng duy nhất hàng tháng (UVPM) của Similarweb
Để giải quyết tính không ổn định của việc thu thập dữ liệu bằng cookie, Similarweb áp dụng phương pháp nghiên cứu dữ liệu tổng hợp.
Similarweb thu thập thông tin từ một hội đồng người dùng lớn chia sẻ dữ liệu luồng nhấp chuột (clickstream) ẩn danh. Mỗi thiết bị tham gia hội đồng được cấp một mã ID duy nhất tương ứng với một người dùng. Nhờ đó, công nghệ này hạn chế tình trạng báo cáo phóng đại số lượng lượt truy cập duy nhất thường gặp ở các công cụ phụ thuộc hoàn toàn vào cookie.
Dưới chỉ số Monthly Unique Visitors (Lượt truy cập duy nhất hàng tháng), Similarweb sẽ hiển thị số lượng người dùng thực tế đã truy cập một địa chỉ web một hoặc nhiều lần trong tháng.
Chỉ số Số người dùng duy nhất hàng ngày của Similarweb có điểm gì khác biệt?
Vì Similarweb không dùng cookie để định danh, sự phân tách giữa “Visitor” và “Unique Visitor” thông thường không quá khác biệt. Nền tảng này sử dụng thuật ngữ Daily Unique Visitors (Lượt truy cập duy nhất hàng ngày).
Theo dõi dữ liệu lượt truy cập duy nhất hàng ngày giúp doanh nghiệp:
- Đánh giá mức độ giữ chân người dùng của website.
- Xác định các ngày có lưu lượng truy cập tăng đột biến để đánh giá hiệu quả chương trình khuyến mãi.
- Đo lường hiệu quả truyền thông trên cả hai nền tảng máy tính (desktop) và thiết bị di động (mobile).
Chỉ số liên quan chặt chẽ: Số lượt truy cập trên mỗi Người dùng duy nhất
Để hiểu sâu hơn về hành vi của nhóm đối tượng này, doanh nghiệp cần quan tâm đến chỉ số Visits per Unique Visitor. Số liệu này cho biết trung bình một người dùng duy nhất sẽ quay lại trang web bao nhiêu lần và xem bao nhiêu trang trong một khoảng thời gian được chọn.
Cách dùng chỉ số Unique Visitors của đối thủ để tối ưu chiến lược kỹ thuật số
Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp cũng chính là khách hàng mục tiêu của đối thủ. Để gia tăng lượng truy cập duy nhất cho website của mình, doanh nghiệp cần nghiên cứu cách làm của những đơn vị dẫn đầu thị trường. Quá trình phân tích được thực hiện theo 4 bước sau:
Bước 1 – Xác định các đối thủ cạnh tranh chính để phân tích
Doanh nghiệp cần liệt kê danh sách từ 5 đến 10 đối thủ cạnh tranh trực tiếp hoặc các website có tốc độ tăng trưởng cao trong cùng lĩnh vực. Mục tiêu của bước này là tìm ra những cái tên đang sở hữu lượng Unique Visitors lớn nhất.
Bước 2 – Xác định mức trung bình của ngành
Mức trung bình của ngành là điểm tựa để doanh nghiệp thiết lập mục tiêu thực tế. Việc so sánh trực tiếp hiệu suất của website với mặt bằng chung của ngành sẽ giúp nhận diện khoảng cách cần thu hẹp.
Bước 3 – Phân tích nhanh số liệu thống kê về lưu lượng truy cập và mức độ tương tác
Số lượng lượt truy cập duy nhất cần được đặt trong mối tương quan với các chỉ số tương tác khác để đánh giá chất lượng nguồn lưu lượng. Doanh nghiệp cần phân tích đồng thời 5 chỉ số sau:
- Lượt truy cập duy nhất (Unique Visitors).
- Lượt truy cập (Page visits).
- Tỷ lệ thoát (Bounce rate).
- Số lượt xem trang (Pageviews).
- Thời gian trên trang (Time on page).
Ví dụ thực tế: Nếu website của doanh nghiệp có số lượng lượt truy cập duy nhất cao hơn đối thủ nhưng tỷ lệ thoát (Bounce rate) lại cao hơn đáng kể, doanh nghiệp cần đặt ra các câu hỏi để kiểm tra lại hệ thống:
- Lượng truy cập thu hút về đã đúng tệp chân dung khách hàng mục tiêu chưa?
- Thẻ mô tả (Meta Description) viết có sát với nội dung thực tế của trang hay đang gây hiểu lầm cho người dùng?
- Cấu trúc điều hướng của trang web có phức tạp và gây khó khăn cho việc tìm kiếm thông tin không?
- Hành trình trải nghiệm của khách hàng trên trang đã được thiết lập rõ ràng chưa?
Bước 4 – Nghiên cứu các kênh marketing mang lại nhiều lượt truy cập duy nhất nhất
Bước tiếp theo là phân tích các kênh tiếp thị của đối thủ để biết nguồn lưu lượng nào đang hoạt động hiệu quả nhất (Tìm kiếm tự nhiên, Quảng cáo trả phí, Mạng xã hội hay Email tiếp thị).
Nếu phát hiện đối thủ có lượng truy cập duy nhất tăng mạnh nhờ kênh quảng cáo hiển thị (Display Ads), doanh nghiệp cần tập trung phân tích sâu chiến dịch quảng cáo của họ thay vì phân tích dàn trải. Các yếu tố cần bóc tách bao gồm:
- Bộ từ khóa họ đang nhắm mục tiêu.
- Thông điệp và giá trị cốt lõi họ cung cấp.
- Cách thiết kế biểu ngữ và lời kêu gọi hành động (CTA).
Tương tự, nếu đối thủ có lượng truy cập lớn từ một mạng xã hội cụ thể, việc nghiên cứu cách xây dựng nội dung trên nền tảng đó của họ sẽ giúp doanh nghiệp rút ra bài học kinh nghiệm để áp dụng cho trang web của mình.
Số lượng Unique Visitors bao nhiêu là tốt dựa trên từng ngành hàng?
Không có một con số cố định nào đại diện cho tiêu chuẩn “tốt” chung cho mọi trang web. Quy mô đối tượng mục tiêu của một thương hiệu bán túi xách thiết kế cao cấp sẽ nhỏ hơn rất nhiều so với một thương hiệu thời trang bình dân.
Doanh nghiệp không nên chỉ tập trung vào số lượng mà cần chú trọng vào chất lượng của lượt truy cập. Khách hàng chất lượng cao là những người thực hiện hành vi mua sắm, đăng ký dịch vụ, tương tác sâu với nội dung và quay trở lại website nhiều lần sau đó.
Lượt truy cập duy nhất trung bình hàng tháng theo các ngành trọng điểm
Dưới đây là số liệu thống kê về lượng truy cập duy nhất trung bình hàng tháng của top 100 trang web dẫn đầu trên thế giới trong năm 2022 thuộc 5 nhóm ngành chính:
- Ngành Thương mại điện tử và Mua sắm (Ecommerce & Shopping): Đạt trung bình 122,5 triệu lượt truy cập duy nhất.
- Ngành Tài chính (Finance): Đạt trung bình 311,2 triệu lượt truy cập duy nhất.
- Ngành Tin tức và Truyền thông (News & Media): Đạt trung bình 410,7 triệu lượt truy cập duy nhất.
- Ngành Hàng tiêu dùng nhanh (CPG): Đạt trung bình 1,166 triệu lượt truy cập duy nhất.
- Ngành Truyền hình và Trực tuyến (TV & Streaming): Đạt trung bình 656,3 triệu lượt truy cập duy nhất.
(Lưu ý: Các số liệu trên mang tính chất tham khảo cho quy mô toàn cầu và có sự thay đổi theo từng thời điểm).
Nâng cao hiệu quả phân tích với Similarweb
Để hiểu sâu hơn về tệp khách hàng truy cập website của cả doanh nghiệp lẫn đối thủ, việc khai thác các tính năng nâng cao của Similarweb là giải pháp tối ưu. Công cụ này cung cấp thông tin nhân khẩu học và thói quen hành vi trực tuyến của người dùng bao gồm:
- Tỷ lệ phân bổ lưu lượng truy cập theo quốc gia.
- Độ tuổi và giới tính của người dùng.
- Sở thích và các chủ đề người dùng quan tâm.
Tính năng Giao thoa đối tượng (Audience Overlap)
Đây là tính năng cho phép so sánh tối đa 5 website cùng lúc để trực quan hóa lượng người dùng chung giữa các thương hiệu. Thông qua biểu đồ giao thoa, doanh nghiệp sẽ biết được tỷ lệ khách hàng của mình đang đồng thời truy cập website đối thủ, từ đó nhận diện được lượng khách hàng tiềm năng chưa được khai thác.
Kết luận về chỉ số Unique Visitors
Đối với mọi doanh nghiệp hoạt động trên nền tảng số, chỉ số Unique Visitors là thước đo sức khỏe quan trọng phản ánh hiệu quả của việc thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, việc đánh giá chỉ số này một cách độc lập sẽ không phản ánh được toàn diện hiệu quả hoạt động kinh doanh. Doanh nghiệp cần kết hợp chỉ số lượt truy cập duy nhất với các chỉ số tương tác và chuyển đổi khác để xây dựng một chiến lược tối ưu hóa website hiệu quả và bền vững.
Câu hỏi thường gặp (FAQs)
Unique Visitors là gì?
Unique Visitors là số lượng cá nhân riêng biệt truy cập vào một website ít nhất một lần trong suốt khoảng thời gian báo cáo được thiết lập. Mỗi người dùng chỉ được hệ thống ghi nhận một lần duy nhất.
UVPM viết tắt của từ gì?
UVPM là viết tắt của cụm từ Unique Visitors Per Month (Lượng truy cập duy nhất hàng tháng). Đây là chỉ số tiêu chuẩn dùng để đo lường quy mô người dùng tiếp cận website mỗi tháng.
Phân tích lượt truy cập duy nhất như thế nào?
Để phân tích sâu chỉ số này, doanh nghiệp nên chia tổng số lượt truy cập (Visits) cho số lượng lượt truy cập duy nhất (Unique Visitors) nhằm xác định tần suất quay lại trung bình của một người dùng trên website.
Thế nào là một khách truy cập chất lượng?
Khách truy cập chất lượng cao là những người dùng thực hiện các hành động mang lại giá trị thực tế cho doanh nghiệp như: mua sản phẩm, đăng ký sử dụng dịch vụ, dành nhiều thời gian tương tác với nội dung và chủ động quay lại website trong tương lai.
Đo lường chính xác chỉ số Unique Visitors và các chỉ số khác của đối thủ tại Similarweb Việt Nam. Liên hệ ngay!
