Bạn đã bao giờ nhận thấy các chỉ số lưu lượng truy cập và tương tác website của mình giảm sút? Khách truy cập đến trang web của bạn nhưng lại rời đi với một tỷ lệ thoát trang cao và nhanh chóng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào tìm hiểu tỷ lệ thoát trang là gì, ý nghĩa thực sự của nó, và cách giảm tỷ lệ thoát trang một cách hiệu quả để đạt được sự tăng trưởng bền vững cho website của bạn.
Tỷ lệ thoát trang là gì?
Nói một cách đơn giản tỷ lệ thoát trang Nó là phần trăm số khách truy cập rời khỏi website của bạn mà không thực hiện bất kỳ hành động mong muốn nào, chẳng hạn như nhấp vào một trang web, xem video hoặc chọn “đọc thêm”. Một lượt thoát cho biết số lượng khách truy cập “đã đến, đã xem và đã rời đi”.
Theo Google Analytics, tỷ lệ thoát trang đo lường phần trăm các lượt truy cập chỉ có một tương tác duy nhất trên website của bạn. Người dùng “thoát” trở lại trang mà họ đã truy cập mà không gửi thêm bất kỳ kích hoạt nào đến máy chủ phân tích.
Hãy ghi nhớ điều này vì nó sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các con số khi chúng ta đi sâu vào phân tích.
Phân biệt tỷ lệ thoát trang và tỷ lệ thoát
Điều quan trọng là phải hiểu sự khác biệt giữa hai chỉ số này. Tỷ lệ thoát trang và tỷ lệ thoát tuy có vẻ tương tự nhưng lại đo lường các khía cạnh khác nhau:
- Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate): Đo lường tần suất khách truy cập rời khỏi website của bạn mà không truy cập bất kỳ trang nào khác. Nó chỉ theo dõi các tương tác một trang duy nhất.
- Tỷ lệ thoát (Exit Rate): Đo lường phần trăm khách truy cập rời khỏi một trang cụ thể, sau khi đã truy cập các trang khác trên website của bạn. Trang cuối cùng mà họ rời khỏi được coi là trang thoát và sẽ được đo lường để tính toán tỷ lệ thoát.
Sự khác biệt chính ở đây là tỷ lệ thoát trang vốn dĩ chỉ theo dõi các tương tác một trang, trong khi tỷ lệ thoát theo dõi những gì xảy ra sau khi khách truy cập duyệt qua nội dung của bạn.
Cách tính tỷ lệ thoát trang
Cách tính được thực hiện bằng cách chia số lượt truy cập một trang (lượt thoát) cho tổng số lượt truy cập (phiên) vào website của bạn, cho bạn phần trăm tổng số lượt truy cập trong một khoảng thời gian nhất định.
Công thức cụ thể như sau:
Tỷ lệ thoát trang = (Số lượt truy cập một trang) ÷ (Tổng số lượt truy cập)
Ví dụ: Nếu website của bạn có 500 khách truy cập vào trang chủ vào ngày X và 250 người rời đi mà không thực hiện hành động nào, thì tỷ lệ thoát trang của bạn vào ngày X là 50%. Điều này bao gồm cả những khách truy cập đã ở lại trang cho đến khi phiên hết thời gian.
Để sử dụng chỉ số này một cách hiệu quả, bạn có thể đo lường và theo dõi cho các trang hoặc nhóm trang cụ thể. Điều này rất quan trọng để hiểu trải nghiệm người dùng và có thể hỗ trợ đáng kể khi tối ưu website giảm tỷ lệ thoát.
Tỷ lệ thoát trang trung bình và các yếu tố ảnh hưởng
Thông thường, tỷ lệ này càng thấp càng tốt. Bạn muốn mọi người quan tâm đến website của mình. Nhưng có một số yếu tố cần xem xét trước khi bạn quyết định sửa chữa website của mình.
Tỷ lệ thoát trang trung bình theo ngành
Thực tế tỷ lệ thoát trang trung bình của website được kỳ vọng sẽ nằm trong khoảng từ 26% đến 70%. Mức trung bình toàn cầu cho tất cả các ngành vào tháng 10 năm 2021 là 30.5%. Tuy nhiên, đối với một số ngành đặc thù như thương mại điện tử, mức trung bình này có thể chưa đủ tốt. Để người tiêu dùng mua hàng, họ sẽ duyệt qua nhiều trang trên một website. Khi con số ở mức 30% có nghĩa là nhiều người đang rời đi mà không thực hiện hành động mua hàng.
Hãy xem tỷ lệ thoát trang theo ngành trung bình theo Similarweb website analytics:
Tại sao tỷ lệ thoát trang khác nhau tùy theo ngành?
Như bạn có thể thấy từ biểu đồ trên, tỷ lệ thoát trang lý tưởng của bạn phụ thuộc vào ngành bạn đang kinh doanh. Hãy suy nghĩ về điều này: Nếu một khách truy cập vào một trang thương mại điện tử giống như một khách hàng trong cửa hàng. Họ xem xét các mặt hàng khác nhau trước khi mua hoặc rời đi. Ý định của khách truy cập vào một trang tin tức, blog hoặc từ điển hoàn toàn khác và thường là các phiên một trang. Mọi người đang tìm kiếm một thông tin cụ thể và thường sẽ rời đi ngay sau khi tìm thấy nó.
Xem xét các kênh lưu lượng truy cập của bạn
Mặc dù là một điểm khởi đầu quan trọng, ngành của bạn không phải là yếu tố duy nhất.
Similarweb analytics tiết lộ rằng khách truy cập đến qua email và giới thiệu ít có khả năng thoát nhất, trong khi lưu lượng truy cập từ quảng cáo hiển thị hoặc mạng xã hội tạo ra tỷ lệ thoát trang cao nhất.
Sử dụng các tiêu chuẩn này để đánh giá tổng thể. Để phân tích nghiêm túc và đưa ra quyết định về cách tăng lưu lượng truy cập website, bạn sẽ cần những con số chính xác hơn và muốn so sánh với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của mình.
Đừng quên rằng chỉ số này của một trang không nói lên nhiều điều về hiệu suất. Để hiểu ý nghĩa của các con số, bạn sẽ cần xem xét các chỉ số tương tác bổ sung, chẳng hạn như session duration, tốc độ trang và các yếu tố xếp hạng tương quan.
Lưu lượng truy cập di động so với máy tính để bàn
Trước khi bạn chuyển sang phân tích dữ liệu bổ sung, hãy xem xét một biến số quan trọng khác: thiết bị. Cách đối tượng mục tiêu của bạn truy cập website là quan trọng. Ý định người dùng và khả năng sử dụng có thể khác nhau đáng kể giữa lưu lượng truy cập từ máy tính để bàn và di động.
Tại Similarweb, chúng tôi đã phân tích các con số và tìm thấy sự khác biệt hơn 16% trong tỷ lệ thoát trang trên di động và máy tính để bàn.
Tại sao tỷ lệ thoát trang cao?
Đừng lo lắng nếu bạn đã xem qua một số tiêu chuẩn ngành và hiệu suất của bạn không đạt mức mong muốn. Có một vài lý do giải thích tại sao tỷ lệ thoát trang cao hơn mức tiêu chuẩn:
1. Trang không đáp ứng kỳ vọng của khách truy cập
Đây là lý do đầu tiên khiến cho khách truy cập thoát khỏi trang. Ý định tìm kiếm và nội dung trang không khớp. Người dùng đang tìm kiếm một thứ và tìm thấy một thứ khác.
Các yếu tố ảnh hưởng trong trường hợp này bao gồm:
- Trang có thể được tối ưu hóa cho các từ khóa không phù hợp.
- Nội dung quảng cáo có thể đã đặt ra những kỳ vọng mà trang không đáp ứng.
- Câu trả lời cho truy vấn của khách truy cập không hiển thị ngay lập tức.
- Khách hàng thấy các plugin hoặc tiện ích bổ sung khác gây khó chịu, ảnh hưởng đến khả năng sử dụng.
Bất kỳ yếu tố nào trong số này đều có thể giải thích tại sao tỷ lệ thoát trang kém, nhưng bạn cũng có thể dễ dàng nhận ra để cải thiện nó.
2. Khách truy cập tìm thấy kết quả quá nhanh
Tỷ lệ thoát trang cao không nhất thiết là một dấu hiệu xấu. Nếu một người có ý định cụ thể tìm thấy câu trả lời chính xác cho truy vấn của họ, họ không có lý do gì để thực hiện thêm hành động. Lấy ví dụ về dự báo thời tiết trên một cổng thông tin, nơi mọi người đăng nhập để nhanh chóng kiểm tra nhiệt độ địa phương và tiếp tục công việc hàng ngày của họ.
Trên hầu hết các website vẫn nên cố gắng giảm số lượng người thoát trang. Bởi vì việc khiến khách truy cập duyệt qua các trang bổ sung cho thấy website của bạn cung cấp giá trị bổ sung và có tác động tích cực đến SEO của bạn. Hãy thử thêm các liên kết nội bộ liên quan đến nội dung hoặc trang sản phẩm khác để giữ chân người dùng trên website của bạn.
3. Trang hoặc nội dung chất lượng thấp
Thiết kế kém hấp dẫn có thể là lí do khiến mọi người thoát trang và làm giảm tương tác người dùng. Quá nhiều mục không liên quan có thể làm phân tán sự tập trung. Văn bản nhỏ hoặc phông chữ không dễ đọc gây trở ngại. Không ai muốn làm việc vất vả để tìm thấy những gì họ đến tìm.
Một vài câu hỏi bạn nên tự hỏi:
- Trải nghiệm người dùng (UX) của tôi có trực quan không, hay khách truy cập có thể cảm thấy khó khăn?
- Trang tải có đủ nhanh không?
- Nút kêu gọi hành động (CTA) có rõ ràng và hấp dẫn không?
- Trang có thân thiện với thiết bị di động không?
- Nội dung của tôi có chính xác, được viết tốt và hấp dẫn không?
Đảm bảo trang không tạo ra lỗi và phân tích của bạn được thiết lập đúng cách. Những vấn đề này đôi khi có thể gây ra tỷ lệ thoát trang thấp một cách sai lầm. Nếu bạn có một tỷ lệ cực kỳ thấp, nằm ngoài phạm vi bình thường, nó nên gióng lên một hồi chuông cảnh báo.
Cũng nên nhớ, tỷ lệ thoát trang chỉ tính các lượt truy cập một tương tác duy nhất. Một cửa sổ bật lên trên trang, một video tự động phát hoặc bất kỳ sự kiện nào khác xảy ra trên trang sẽ gửi một kích hoạt bổ sung đến phân tích. Trong trường hợp này, lượt truy cập không được tính là lượt thoát, mặc dù không có tương tác nào.
Cách giảm tỷ lệ thoát trang hiệu quả
Có một số cách bạn có thể giải quyết và cải thiện tỷ lệ thoát trang cao. Dưới đây là một số mẹo và công cụ phổ biến mà bạn có thể sử dụng để tối ưu website của bạn:
- Định dạng nội dung: Đảm bảo nội dung của bạn dễ đọc, có phong cách tốt và ngữ pháp chính xác. Bạn có thể kiểm tra khả năng đọc của website bằng WebFX’s Readability Test Tool.
- CTA rõ ràng: Làm cho các nút kêu gọi hành động (CTA) của bạn rõ ràng và dễ hiểu. Khách hàng không hiểu sản phẩm của bạn thường là những người dễ thoát nhất.
- Cải thiện tốc độ tải trang: Tăng tốc độ tải trang của website để tăng lưu lượng truy cập và sự hài lòng của khách hàng. Google’s PageSpeed Insights là một công cụ tốt để kiểm tra điều này.
- Kiểm tra A/B nội dung và hình ảnh: Kiểm tra A/B văn bản và hình ảnh của bạn để xem cái nào hoạt động tốt nhất. Sử dụng các công cụ ghi lại hành vi người dùng để theo dõi phản ứng của khách truy cập.
- Tích hợp hỗ trợ Live Chat: Cân nhắc tích hợp hỗ trợ Live Chat vào website của bạn để kết nối với khách truy cập trước khi họ rời khỏi website.
- Sử dụng bản chuẩn cạnh tranh: Nghiên cứu các bản chuẩn cạnh tranh để so sánh vị trí của bạn và đặt ra các mục tiêu cải thiện hợp lý.
- Sử dụng Heat Maps hoặc Screen Recordings: Các công cụ như Hotjar giúp bạn hiểu hành vi của khách hàng và thời gian người dùng dành cho các phần khác nhau trên website của bạn.
Phân tích tỷ lệ thoát trang đối thủ cạnh tranh
Chúng ta đã nói nhiều về việc sử dụng các bản chuẩn để hiểu dữ liệu của bạn. Với quyền truy cập vào dữ liệu phù hợp, bạn có thể đưa ra các quyết định kinh doanh tốt hơn dựa trên việc so sánh tỷ lệ thoát trang bằng cách chọn lọc các đối thủ cạnh tranh của mình.
So sánh tỷ lệ thoát trang của bạn với đối thủ cạnh tranh:
Sử dụng Similarweb, chọn tối đa bốn website cạnh tranh mạnh nhất của bạn và so sánh tỷ lệ thoát trang của họ với bạn trong các khoảng thời gian đã đặt.
Việc chỉ cần nhìn vào các website có lưu lượng truy cập cao và tỷ lệ thoát thấp có thể cho bạn ý tưởng về những gì họ có điểm chung hoạt động tốt. Nếu website của bạn hoạt động tốt nhất, hãy tự hào, nhưng hãy tiếp tục theo dõi.
Hãy tiến thêm một bước nữa. Kết nối tỷ lệ thoát trang tổng thể với dữ liệu kênh tiếp thị. Đầu tiên, kiểm tra website của riêng bạn. Nếu, ví dụ, lưu lượng truy cập từ quảng cáo hiển thị đặc biệt cao, nhưng tỷ lệ thoát trang cũng cao, điều đó không hiệu quả.
Sau đó so sánh với các đối thủ cạnh tranh bạn đã chọn và xem các trang của họ hoạt động như thế nào.
Nếu bạn phát hiện ra rằng tìm kiếm trả phí của bạn đang hoạt động kém hiệu quả, bạn cần điều tra lý do. Kiểm tra các trang của các đối thủ cạnh tranh hàng đầu. Đừng sao chép, chỉ cần cố gắng hiểu những gì hiệu quả. Thực hiện một thay đổi trên trang của bạn và đo lường lại. Tiếp tục điều chỉnh, thử nghiệm và theo dõi. Quan sát tỷ lệ thoát trang của bạn giảm và mức độ tương tác website của bạn tăng lên.
Ngoài ra, các báo cáo có thể dễ dàng xuất từ nền tảng Similarweb, sau đó bạn có thể chia sẻ với các thành viên trong nhóm của mình, cho phép bạn thể hiện thành công hoặc nêu bật các lĩnh vực cần cải thiện.
Để tìm hiểu thêm về các chỉ số tương tác website cụ thể trong ngành của bạn, hãy thiết lập bản dùng thử trực tiếp với một trong các chuyên gia sản phẩm của Similarweb.
Sẵn sàng cải thiện Chiến lược Kỹ thuật số của bạn?
Việc hiểu và quản lý tỷ lệ thoát trang là một phần không thể thiếu trong chiến lược SEO và phát triển website. Bằng cách tập trung vào việc đáp ứng ý định người dùng, cải thiện trải nghiệm trên trang và liên tục theo dõi các chỉ số, bạn có thể tối ưu website giảm tỷ lệ thoát và biến khách truy cập thành người dùng trung thành.
Nhận dữ liệu bạn cần để thích ứng với những thay đổi của thị trường và xu hướng ngành ngay lập tức.
Câu hỏi thường gặp (FAQs) về Tỷ lệ thoát trang
Tỷ lệ thoát trang là gì?
Tỷ lệ thoát trang là gì? Là biểu thị phần trăm khách truy cập vào website và sau đó rời đi, hoặc “thoát”, thay vì tiếp tục xem các trang khác trong cùng một website.
Tỷ lệ thoát trang được tính như thế nào?
Tỷ lệ thoát trang được tính bằng tổng số lượt truy cập một trang chia cho tổng số lượt truy cập vào một website.
Tỷ lệ thoát trang trung bình là bao nhiêu?
Tỷ lệ trung bình toàn cầu cho tất cả các ngành vào tháng 10 năm 2021 là 30.5%.
Tỷ lệ thoát trang tốt là bao nhiêu?
Tỷ lệ thoát trang càng thấp càng tốt. Tuy nhiên, điều này thay đổi tùy theo ngành. Ví dụ, tỷ lệ trung bình cho một website tham khảo nhanh là 46.1% trong khi tỷ lệ trung bình cho một website đòi hỏi nhiều thời gian hơn, như TV, Phim & Phát trực tuyến là 20.5%.
Tại sao tỷ lệ thoát trang của tôi cao?
Tại sao tỷ lệ thoát trang cao? Điều này có thể do trang không đáp ứng kỳ vọng của khách truy cập hoặc ý định tìm kiếm và nội dung trang không khớp. Ngoài ra, khách truy cập tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm quá nhanh hoặc trang và nội dung của nó có chất lượng thấp.
Liên hệ với đội ngũ SimilarWeb Việt Nam để được tư vấn miễn phí về các tối ưu website.
Tham khảo thêm: Làm Thế Nào Để Phân Tích Bối Cảnh Cạnh Tranh
