Gần đây, tôi đã ngồi lại với Baruch Toledano, Phó Chủ tịch Giải pháp Marketing Kỹ thuật số của chúng tôi, để trò chuyện về một bài nói chuyện của anh ấy tại văn phòng New York về sự phát triển của tìm kiếm AI.
Mặc dù tôi không thể chia sẻ toàn bộ cuộc nói chuyện, tôi muốn làm nổi bật một bài học lớn có thể thay đổi cách bạn suy nghĩ về SEO và GEO trong tương lai.
1. Sự trỗi dậy ngoạn mục của ChatGPT
Chúng ta đều biết rằng sự trỗi dậy của ChatGPT không có gì ngoài sự đáng kinh ngạc. Trong hai tháng qua, nó đã trở thành trang web được truy cập nhiều thứ sáu trên thế giới, vượt qua một số gã khổng lồ kỹ thuật số lâu đời. Dữ liệu cho thấy trong khi các gã khổng lồ khác đã có sự tăng trưởng âm, ChatGPT lại đang ở vị thế dẫn đầu, tăng trưởng 12% so với tháng trước.
Đó là một dấu hiệu rõ ràng cho thấy người tiêu dùng hiện đang tích hợp các công cụ GenAI vào thói quen tìm kiếm thông tin và giải quyết vấn đề hàng ngày của họ.
Vậy tại sao mọi người lại đổ xô đến các công cụ GenAI như ChatGPT? Đó là vì chúng có cảm giác giống con người. ChatGPT được thiết kế để có tính đàm thoại, cho phép bất kỳ ai cũng có thể hỏi gần như mọi thứ và nhận được một câu trả lời rõ ràng, có tổ chức trong vài giây.
Thay vì phải đào bới qua vô số bài đăng blog hoặc các liên kết, người dùng nhận được chính xác những gì họ đang tìm kiếm ngay lập tức. Sự đơn giản và tức thời đó làm cho trải nghiệm trở nên gây nghiện.
2. Người dùng đang tương tác theo những cách mới, phong phú hơn
Nếu bạn nhìn vào cách mọi người đang sử dụng ChatGPT ngày nay, rõ ràng là hành vi đang phát triển nhanh chóng. Dữ liệu của chúng tôi cho thấy gần một nửa số tệp được tải lên ChatGPT là hình ảnh, cho thấy người dùng đang kết hợp văn bản và hình ảnh trong các câu lệnh của họ.
Đây là một sự thay đổi lớn so với cách chúng ta đã sử dụng các công cụ tìm kiếm truyền thống. Các công cụ tìm kiếm giúp bạn tìm thông tin trong các tài liệu. Gen AI, mặt khác, làm được nhiều hơn thế. Mọi người hiện yêu cầu nó động não ý tưởng, chỉnh sửa văn bản, tóm tắt PDF, lên kế hoạch cho các kỳ nghỉ, hoặc phân tích hình ảnh.
3. Các trích dẫn đang thay đổi, và lưu lượng truy cập giới thiệu cũng đang thay đổi theo
Dữ liệu của Similarweb cho thấy các mẫu trích dẫn của ChatGPT đang thay đổi nhanh chóng. Vài tháng trước, Wikipedia và Reddit thống trị các nguồn mà nó tham chiếu. Ngày nay, công cụ theo dõi AI Brand Visibility của chúng tôi cho thấy thị phần của chúng đang giảm khi ChatGPT bắt đầu lấy từ một loạt các loại nội dung đa dạng hơn.
Và điều đó đang có một tác động có thể đo lường được đối với lưu lượng truy cập. Reddit, chẳng hạn, đã chứng kiến sự sụt giảm 23% lưu lượng truy cập từ ChatGPT chỉ trong một tháng.
Hơn cả một sự thay đổi kỹ thuật, đó là một dấu hiệu cho thấy việc khám phá do AI điều khiển đang tái cấu trúc cách mọi người tiếp cận các trang web.
4. Chiếc bánh đang lớn dần. Người dùng ChatGPT vẫn dựa vào Google
Mặc dù ChatGPT có sự tăng trưởng bùng nổ, nó vẫn chưa thay thế tìm kiếm truyền thống. Trên thực tế, 99,6% người dùng ChatGPT vẫn sử dụng Google.
Vì vậy, thay vì nghĩ về trò chuyện AI và tìm kiếm như những đối thủ cạnh tranh, chúng ta nên xem chúng như những yếu tố bổ sung. Cùng với nhau, chúng đã tạo ra một hệ sinh thái khám phá lớn hơn, phức tạp hơn. Chiếc bánh không hề nhỏ lại, nó đang lớn dần.
Mọi người không phải lựa chọn giữa ChatGPT và Google. Họ đang sử dụng cả hai, và thường là trong cùng một phiên.” — Baruch Toledano”
5. AI Overviews thống trị các tìm kiếm thông tin, nhưng thương mại điện tử vẫn là lãnh địa mở
AI Overviews của Google đã thay đổi cách mọi người tìm kiếm thông tin, đặc biệt là đối với các chủ đề như du lịch, sức khỏe và giáo dục. Đối với các truy vấn thông tin này, các tìm kiếm không nhấp chuột đã tăng vọt vì người dùng nhận được mọi thứ họ cần ngay trên trang kết quả.
Nhưng khi nói đến các tìm kiếm giao dịch hoặc thương mại điện tử, đó lại là một câu chuyện khác. AI Overviews hiếm khi xuất hiện ở đó, có nghĩa là mọi người vẫn nhấp qua các trang thương hiệu và sản phẩm để đưa ra quyết định. Đó là một cơ hội cho các chuyên gia SEO. Phễu dưới vẫn là lãnh địa có thể nhấp chuột.
Nói cách khác, người dùng đang đối xử với các kết quả AI và không phải AI một cách khác nhau. Họ sử dụng AI để khám phá ý tưởng và làm rõ thông tin, nhưng các công cụ tìm kiếm truyền thống vẫn là nơi các giao dịch diễn ra.
Điều đó có ý nghĩa gì đối với marketing?
Khi hành vi của người dùng phát triển, điều tự nhiên là các marketer sẽ tự hỏi điều này có ý nghĩa gì đối với vai trò của tìm kiếm. Nhưng thay vì bị thu hẹp, cơ hội chỉ đơn giản là đang mở rộng.
Chiếc bánh đang lớn dần. Mọi người sử dụng các nền tảng khác nhau cho các mục đích khác nhau. Một số bắt đầu với ChatGPT để lấy cảm hứng, chuyển sang Google để xác thực hoặc so sánh, và sau đó đến trang web của một thương hiệu để mua hàng.
Vậy điều đó có ý nghĩa gì đối với các marketer? Điều đó có nghĩa là chúng ta không thể suy nghĩ theo từng kênh nữa. Khả năng hiển thị bây giờ phải bao trùm toàn bộ hành trình khám phá.
Cách thích ứng:
- Hiểu ý định: Tìm ra những khoảnh khắc nào trong hành trình của khán giả bắt đầu trong GenAI và những khoảnh khắc nào diễn ra trong tìm kiếm truyền thống.
- Tối ưu hóa cho nhiều nền tảng: Cấu trúc nội dung của bạn để nó có thể xuất hiện một cách tự nhiên trong các phản hồi do AI tạo ra và trong SERP của Google.
- Xây dựng thẩm quyền ở mọi nơi: Đầu tư vào nội dung chất lượng cao, các tín hiệu E-E-A-T mạnh mẽ và SEO off-site.
- Suy nghĩ đa phương thức: Thêm hình ảnh, biểu đồ và bảng dữ liệu mà các hệ thống AI có thể hiểu và tái sử dụng.
Bài học lớn rút ra? Gen AI không thay thế tìm kiếm. Nó đang mở rộng ý nghĩa của việc khám phá. Các thương hiệu phát triển mạnh sẽ là những thương hiệu gặp gỡ người dùng ở bất cứ đâu họ khám phá, xác minh và quyết định.
