Đo lường chỉ số Thời gian phiên trung bình (Average Session Duration) thường đặt ra nhiều câu hỏi hơn là câu trả lời. Và đó chính xác là điều khiến nó trở nên thú vị. Bài viết này sẽ giải thích chi tiết Session Duration là gì, cách tính Session Duration, và quan trọng nhất là cách tăng Session Duration để giữ chân người dùng hiệu quả hơn.
Như mọi nhà tiếp thị hay nhà phân tích đều biết, bất kỳ phân tích nào cũng bắt đầu bằng việc đặt câu hỏi. Với Session Duration, những câu hỏi tự nhiên nảy sinh:
- Khách truy cập đã dành thời gian trên trang web hoặc ứng dụng của tôi như thế nào?
- Họ đã truy cập những trang nào và theo thứ tự nào?
- Họ đã duyệt qua bao nhiêu trang trong mỗi lượt truy cập?
Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về cách sử dụng Session Duration kết hợp với các chỉ số tương tác website quan trọng khác, cũng như cách đánh giá và cải thiện chỉ số này. Đầu tiên, hãy cùng tìm hiểu định nghĩa chính xác của nó.
Session Duration là gì?
Một phiên (session) bắt đầu ngay khi khách truy cập đến trang web của bạn và kết thúc khi họ thoát ra hoặc không hoạt động trong một khoảng thời gian được xác định trước (thường là 30 phút). Miễn là khách truy cập còn tương tác với trang web của bạn (nhấp chuột, cuộn trang, điền form…), phiên đó sẽ tiếp tục.
Để xác định thời gian phiên, Google Analytics – công cụ tiêu chuẩn ngành để theo dõi dữ liệu trên trang web – dựa vào các lượt truy cập trang (hay ‘hit’) trong trang web của bạn. Điều này có nghĩa là nếu người dùng không tương tác với trang cuối cùng mà họ truy cập, thời gian họ ở trên trang đó sẽ không được tính vào phiên. Hãy ghi nhớ điều này khi bạn phân tích các chỉ số của mình.
Thời gian phiên trung bình (Average Session Duration) là tổng hợp tất cả các phiên trong một khoảng thời gian nhất định và tính ra giá trị trung bình.
Google Analytics tính Session Duration như thế nào?
Session Duration trong Google Analytics được hiển thị bằng giây. Để trả lời câu hỏi cách tính Session Duration, Google cộng tổng thời lượng của tất cả các phiên trong khoảng thời gian nhất định, sau đó chia cho tổng số phiên.
Thời gian phiên trung bình = Tổng thời lượng của tất cả các phiên / Tổng số phiên
Ví dụ cụ thể:
- Khách truy cập A dành 45 giây trên trang web của bạn.
- Khách truyCEP B dành 255 giây trên trang web của bạn.
- Khách truy cập C dành 180 giây trên trang web của bạn.
Tổng cộng, chúng ta có 480 giây. Khi chia cho 3 khách truy cập, ta biết được rằng họ đã dành trung bình 160 giây (tức 2,6 phút) trên trang web của bạn.
Session Duration bao nhiêu là tốt?
Theo Databox, hầu hết các nhà tiếp thị kỹ thuật số báo cáo thời gian phiên trung bình từ 2-3 phút. Người ta có thể kết luận rằng bất cứ điều gì trên ba phút đều là một mức trung bình tốt. Nhưng đó có phải là một tiêu chuẩn phù hợp với bạn không?
Câu trả lời là không hẳn. So sánh như vậy giống như việc so sánh một chiếc xe đua Công thức 1 với toàn bộ ngành công nghiệp ô tô để xem nó hoạt động tốt như thế nào. Kết quả sẽ vô ích. Một chiếc xe đua thuộc một đẳng cấp khác với một chiếc xe siêu nhỏ hay một chiếc xe địa hình, và mỗi loại đều có mục đích riêng.
Điều tương tự cũng áp dụng cho trang web hoặc ứng dụng của bạn. Để đánh giá hiệu suất, bạn cần so sánh hiệu suất kỹ thuật số của mình với các doanh nghiệp đối thủ đang theo đuổi các mục tiêu tương tự.
- Một cửa hàng địa phương không muốn khách truy cập loanh quanh trên trang web của họ; họ muốn được liên hệ.
- Một trang web giàu nội dung với các bài viết chuyên môn và video (như các tạp chí khoa học) có thể kỳ vọng thời gian phiên dài hơn nhiều so với một trang web nhận diện thương hiệu cho một cửa hàng bán lẻ vật lý.
- Một ứng dụng tương tác lại là một câu chuyện hoàn toàn khác.
Một cuộc khảo sát trực tuyến vào năm 2017 với 181 công ty cho thấy khách truy cập vào các công ty B2C dành thời gian trên trang web nhiều hơn trung bình 42,3% so với khách truy cập vào các công ty B2B.
Dưới đây là thời gian truy cập trung bình theo từng ngành chính, theo dữ liệu của Similarweb, giúp bạn có cái nhìn tổng quan về việc Session Duration bao nhiêu là tốt cho lĩnh vực của mình.
Cách đo lường Session Duration với Similarweb
Hành vi của khách truy cập trang web khác với người dùng ứng dụng. Do đó, phần mềm phân tích của Similarweb cung cấp các chỉ số riêng biệt cho trang web và ứng dụng.
Đối với Website
Chỉ số ‘Visit Duration’ tương đương với Session Duration của Google Analytics, nhưng có một lợi thế nhỏ. Similarweb đặt dữ liệu vào bối cảnh để cung cấp cho bạn dữ liệu sẵn sàng sử dụng cho các quyết định kinh doanh.
- Bạn có thể chọn danh mục kinh doanh của mình để so sánh các con số của bạn với các doanh nghiệp tương tự.
- Xem thời gian truy cập trung bình theo từng quốc gia hoặc toàn cầu, giúp bạn hiểu rõ hơn về địa lý của đối tượng và điều chỉnh chiến lược marketing cho từng khu vực.
Đối với Ứng dụng
Chỉ số ‘Time per User’ là Session Duration dành cho người dùng ứng dụng. Một phiên bắt đầu khi người dùng đăng nhập vào ứng dụng và kéo dài cho đến khi họ đóng ứng dụng hoặc chuyển nó xuống nền trong hơn 30 giây. Lần tiếp theo ứng dụng được mở, phần mềm sẽ đếm một phiên mới.
Session Duration khác gì với Pageviews (Số lần xem trang)?
Google đếm một lượt xem trang (pageview) mỗi khi một trang mới được tải. Một phiên (session) có thể—và thường bao gồm—nhiều lượt xem trang. Đây là lúc các câu hỏi nên bắt đầu xuất hiện trong đầu bạn:
- Khách truy cập xem bao nhiêu trang trong một phiên?
- Họ dành bao nhiêu thời gian trên mỗi trang?
Để có câu trả lời, bạn cần xem xét các chỉ số tương tác website bổ sung.
Nếu bạn hài lòng với thời gian phiên trung bình của mình, hãy xem xét tỷ lệ tương tác (engagement rate). Điều này sẽ cho bạn biết liệu mọi người có đang hoạt động tích cực trên trang web của bạn hay chỉ đang “lướt xem cho vui”.
Những chỉ số tương tác website nào khác cần xem xét?
- Lượt truy cập / Khách truy cập duy nhất (Visits / Unique Visitors): Kiểm tra số lượt truy cập của khách truy cập duy nhất để hiểu phạm vi khách truy cập mà thời gian phiên trung bình của bạn được tính toán. Nếu thời gian phiên trung bình là 5 phút, nhưng bạn chỉ có hai lượt truy cập từ một khách truy cập duy nhất, thì chưa thể vội ăn mừng.
- Số trang mỗi lượt truy cập (Pages per Visit): Khám phá xem người dùng của bạn truy cập bao nhiêu trang thường xuyên. Điều này cho thấy nội dung của bạn hiệu quả như thế nào.
- Tỷ lệ thoát (Bounce Rate): Các trang mà người dùng thoát ra mà không tiếp tục đến các trang khác trên trang web không được tính vào thời gian phiên trung bình. Một phiên bị thoát cũng được tính là “0”. Hãy theo dõi chặt chẽ tỷ lệ thoát của bạn.
- Phân chia Máy tính vs. Di động (Desktop vs. Mobile Web Split): Tìm hiểu xem thiết bị nào – máy tính hay thiết bị di động – có thời gian phiên trung bình dài hơn và cố gắng hiểu tại sao. Đồng thời, xác định các vấn đề tiềm ẩn với hiển thị và UX trên di động hoặc máy tính.
- Nguồn lưu lượng truy cập (Marketing Mix): Tìm mối tương quan giữa các nguồn lưu lượng truy cập và thời gian phiên trung bình. Ví dụ, nếu khách truy cập từ tìm kiếm không phải trả tiền có thời gian phiên ngắn và số lượt xem trang cao, họ có thể đã lướt qua trang web của bạn để tìm kiếm thứ gì đó mà họ không thể tìm thấy. Đã đến lúc suy nghĩ lại về chiến lược nội dung SEO của bạn.
5 Mẹo hiệu quả để tăng Session Duration cho Website
Bạn đang tìm cách tăng Session Duration? Dưới đây là 5 chiến lược đã được chứng minh là hiệu quả để bạn có thể áp dụng ngay lập tức.
Mẹo #1: Sử dụng video, infographic và hình ảnh hấp dẫn
Nội dung trực quan thu hút sự chú ý nhiều hơn và thường dễ tiêu thụ hơn văn bản. Video giới thiệu và các cuộc phỏng vấn được ghi lại hoạt động tốt hơn nội dung chỉ toàn chữ. Đồ họa sản phẩm hoạt hình rất phổ biến trên các trang thương mại.
Mẹo #2: Cải thiện UX website để điều hướng dễ dàng
Việc điều hướng trên trang web của bạn cần phải mượt mà và đơn giản. Đừng làm khách truy cập choáng ngợp với các nút và đồ họa. Giúp họ phân biệt các lời kêu gọi hành động (CTA), bảng điều hướng và nội dung ngay từ cái nhìn đầu tiên. Việc hiểu hành trình của khách hàng và biết điều gì có thể khiến họ quan tâm tiếp theo là rất quan trọng.
Mẹo #3: Trưng bày nội dung hoạt động tốt nhất của bạn
Hãy bắt đầu bằng cách liên kết đến các bài đăng được đọc nhiều nhất, video được xem nhiều nhất hoặc sản phẩm được mua nhiều nhất trên trang chủ và các trang đích khác. Đồng thời, thêm các liên kết đến nội dung liên quan ở cuối mỗi trang (internal link). Lên kế hoạch liên kết nội bộ các trang của bạn dựa trên hành trình khách hàng.
Mẹo #4: Chia nhỏ nội dung để dễ đọc, dễ tiếp cận
Sử dụng phông chữ dễ đọc và đừng nhồi nhét trang với văn bản. Nên có đủ không gian trắng để khuyến khích việc đọc dễ dàng. Các đoạn văn ngắn với tiêu đề và tiêu đề phụ giúp nội dung dài dòng dễ tiêu hóa hơn.
Mẹo #5: Cung cấp nội dung giáo dục, có giá trị cho khách hàng
Đảm bảo tất cả nội dung của bạn đều hữu ích cho đối tượng của bạn và giải quyết được ý định của khách hàng. Trình bày thông tin cụ thể và cung cấp các bản cập nhật để luôn cập nhật. Giáo dục độc giả của bạn thông qua các mẹo, đánh giá, dữ liệu, hiểu biết sâu sắc và đào tạo.
Đến lượt bạn: Hãy bắt đầu phân tích!
Bạn có biết các con số của mình so với những đối thủ khác trong ngành như thế nào không? Đây là một câu hỏi nữa luôn nên xuất hiện trong đầu bạn khi kiểm tra các chỉ số trang web. Việc đo lường Session Duration và các chỉ số khác không nên diễn ra trong chân không, mà phải luôn đặt trong bối cảnh ngành của bạn.
Bằng cách hiểu rõ và cải thiện Session Duration, bạn không chỉ giữ chân người dùng lâu hơn mà còn gửi tín hiệu tích cực đến các công cụ tìm kiếm, góp phần nâng cao thứ hạng SEO của bạn.
Bạn đã áp dụng mẹo nào ở trên để cải thiện Session Duration cho website của mình chưa? Hãy liên hệ với Similarweb Việt Nam để cải thiện chỉ số website ngay!
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Session Duration là gì?
Session Duration (Thời gian phiên) là khoảng thời gian một người dùng đến, tương tác và thoát khỏi trang web của bạn.
Session Duration bao nhiêu là tốt?
Nói chung, bất cứ điều gì trên 3 phút được coi là tốt. Tuy nhiên, con số này phụ thuộc rất nhiều vào ngành và loại hình trang web của bạn.
Thời gian phiên được tính như thế nào?
Công thức tính là: Thời gian phiên trung bình = Tổng thời lượng của tất cả các phiên trên trang web / Tổng số phiên.
