Hãy nhớ lại lần gần nhất bạn đặt phòng khách sạn. Có thể bạn đã mở ứng dụng quen thuộc để tìm kiếm, lưu vài lựa chọn, rồi hôm sau đăng nhập vào website để hoàn tất đặt phòng. Người dùng hiện nay di chuyển liền mạch giữa web và app, coi đó là một trải nghiệm thống nhất. Thế nhưng, trong nhiều năm, dữ liệu cạnh tranh từ web và ứng dụng lại bị tách rời, được theo dõi bằng ngân sách và công cụ riêng biệt — tạo ra một lỗ hổng lớn trong phân tích. Bài viết này sẽ cho bạn thấy lý do dữ liệu đa kênh là yếu tố sống còn, cùng hướng dẫn cách phân tích web và app để xây dựng chiến lược toàn diện.
Tại sao phải kết hợp dữ liệu web và app?
Nếu dữ liệu cạnh tranh từ web và ứng dụng của bạn bị chia cắt, bạn đang tự tạo điểm mù chiến lược. Trong bối cảnh thị trường thay đổi nhanh, việc kết hợp dữ liệu không còn là tùy chọn, mà là yêu cầu bắt buộc.
1. Nguy cơ đánh giá sai hiệu suất
Các chỉ số trên web và app khác nhau về bản chất. “Khách truy cập” (visitor) trên website không đồng nghĩa với “người dùng hoạt động” (active user) trên ứng dụng.
Ví dụ trong ngành sức khỏe: người dùng thường tìm hiểu chế độ tập luyện hoặc ăn uống qua website, nhưng lại dùng app để theo dõi tiến trình và duy trì thói quen hằng ngày. Vì thế, người dùng app thường gắn bó và trung thành hơn, trong khi người dùng web đóng vai trò kênh khám phá ban đầu.
Nếu chỉ nhìn một kênh, bạn sẽ bỏ lỡ bức tranh thật:
- Lưu lượng web của đối thủ tăng nhưng retention trên app giảm — bạn sẽ không biết trừ khi dữ liệu được kết nối.
- Một đối thủ có thể giảm traffic web nhưng lại bùng nổ lượt tải app — nếu chỉ theo dõi web, bạn sẽ tưởng họ đang mất thị phần.
2. Thua thiệt trước đối thủ đa kênh
Các thương hiệu lớn đang khai thác liền mạch cả web lẫn app. Nếu không theo dõi cách họ chuyển đổi người dùng giữa hai kênh, bạn sẽ mất nhóm khách hàng giá trị.
Temu là ví dụ điển hình: họ hút lượng lớn traffic web, rồi dùng ưu đãi chỉ dành cho thiết bị di động để kéo người dùng vào app. Duolingo cũng biến khách ghé web thành người dùng app trung thành.
Muốn cạnh tranh, bạn cần biết:
- Ai đang thu hút người dùng và bằng cách nào.
- Họ ưu tiên đầu tư vào nền tảng nào.
- Cơ hội và rủi ro nằm ở đâu.
3. Bỏ lỡ chiến lược đa kênh quan trọng
Khi dữ liệu web và app nằm ở hai nơi, đội ngũ của bạn cũng rời rạc. Các bộ phận Sản phẩm, Marketing, Tăng trưởng và Phân tích đều cần cùng nhìn vào một nguồn dữ liệu duy nhất, thay vì tranh luận từ các báo cáo khác nhau.
Hợp nhất dữ liệu giúp tất cả cùng hướng tới mục tiêu chung, loại bỏ sự chênh lệch trong nhận định.
4 bước phân tích dữ liệu web và app để xây dựng chiến lược mạnh hơn
Bước 1: Đo tổng đối tượng kỹ thuật số, không chỉ traffic web
Khán giả của bạn di chuyển giữa web và app. Nếu không tổng hợp, bạn sẽ không có bức tranh đầy đủ. Đây là chỉ số Total Digital Audience.
👉 Trong Similarweb, kết hợp Monthly Web Visitors và App MAU để có tổng đối tượng kỹ thuật số, rồi so sánh với đối thủ để biết ai đang tăng trưởng ở kênh nào.
Bước 2: Theo dõi hiệu quả thu hút giữa các kênh
Chiến dịch của bạn có thể tăng traffic web, nhưng liệu nó có tạo ra lượt cài app và giữ chân người dùng không?
👉 Trong Similarweb, dùng Traffic Sources (Web Intelligence) để biết người dùng đến từ đâu, kết hợp với App Downloads (iOS + Android) để xem kênh nào thật sự tạo ra cài đặt.
Bước 3: So sánh mức độ tương tác song song
Một số người chỉ ghé web rồi rời đi, trong khi số khác mở app hằng ngày. Bạn cần so sánh để hiểu rõ hành vi.
👉 Theo dõi Visit Duration (lọc Engaged Visits) trên web và so sánh với Average Session Time per Active User trên app. Đối chiếu với đối thủ để thấy chiến lược tương tác nào hiệu quả nhất.
Bước 4: Luôn cập nhật biến động thị trường
Đối thủ mới thường xuất hiện trước trên một kênh, đặc biệt là mobile. Nếu chỉ nhìn web, bạn sẽ bỏ lỡ tín hiệu sớm.
👉 Trên Similarweb:
- Web: xem trang nào tăng thị phần và tốc độ tăng trưởng.
- App: theo dõi bảng xếp hạng tải xuống, ngành và khu vực có xu hướng tăng.
Phát hiện sớm giúp bạn ra tay trước khi thị trường kịp nhận ra.
Mục tiêu cuối cùng: Một góc nhìn – Một chiến lược – Không còn điểm mù
Hành trình khách hàng hiện nay luân phiên giữa web và app, nên dữ liệu cạnh tranh của bạn cũng phải phản ánh điều đó.
Khi hợp nhất dữ liệu:
- Bạn biết chắc nên đầu tư vào đâu.
- Bạn xác định chính xác điều gì hiệu quả.
- Bạn đo lường đúng vị trí của mình so với đối thủ.
Với Similarweb, bạn có thể tạo bảng điều khiển tùy chỉnh để xem song song chỉ số web và app — giúp ra quyết định chính xác và nhanh chóng.
Câu hỏi thường gặp (FAQs)
1. Tại sao hợp nhất dữ liệu web và app quan trọng cho thông tin cạnh tranh?
Hành trình khách hàng trải dài trên cả web lẫn mobile app. Nếu giữ dữ liệu riêng rẽ, bạn có thể hiểu sai hành vi, đánh giá sai đối thủ và bỏ lỡ cơ hội đa kênh. Kết hợp dữ liệu giúp bạn nhìn toàn cảnh xu hướng, tương tác và tăng trưởng.
2. Rủi ro khi chỉ phân tích một kênh?
Tập trung vào một kênh tạo bức tranh phiến diện. Ví dụ: traffic web của đối thủ giảm nhưng họ lại tăng mạnh người dùng app — nếu chỉ nhìn web, bạn sẽ nghĩ họ đang mất thị phần.
3. Sự khác biệt trong hành vi giữa web và app?
Web thường là điểm khởi đầu khám phá, còn app là nơi duy trì tương tác và lòng trung thành. Trong ngành thể dục, người dùng hay bắt đầu trên web, sau đó dùng app để tập luyện hàng ngày.
4. Ai hưởng lợi từ dữ liệu hợp nhất?
Tất cả các nhóm Marketing, Sản phẩm, Tăng trưởng, Phân tích. Khi có một nguồn dữ liệu chung, mọi người cùng thống nhất về hiệu quả, hướng đầu tư và cách giám sát đối thủ.
Đừng tạo điểm mù cho chiến lược dữ liệu của bạn. Hãy bắt đầu phân tích kết hợp web và ứng dụng ngay hôm nay với Similarweb Việt Nam. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn giải pháp phù hợp.
Tham khảo bài sau để tìm hiểu thêm về các chỉ số khi phân tích website: Giải Mã Các Chỉ Số Phân Tích Website Để Tối Ưu SEO
